Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy illustra come American Airlines, Inc. ("noi", "ci", "nostro", "American Airlines") raccoglie, usa, condivide e protegge le informazioni in merito ad app, siti web, sistemi e servizi di American Airlines relativi o correlati alla presente Informativa sulla privacy (i nostri "Servizi"), ivi comprese senza limitazione alcuna, la raccolta e l’elaborazione di dati personali correlati alle prenotazioni e ai viaggi con American Airlines o ai voli operati dai nostri vettori regionali (per esempio Envoy Air, Piedmont Airlines e PSA Airlines), nonché i dati sui programmi fedeltà raccolti ed elaborati in relazione al programma AAdvantage^®. La presente Informativa sulla Privacy si applica indipendentemente dalla tipologia di dispositivo o mezzo che l’utente utilizza per accedere ai servizi dell’azienda.

American Airlines si riserva il diritto di modificare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento, pubblicando un’Informativa aggiornata che includa la data in cui è avvenuta la modifica. Qualora American Airlines dovesse apportare modifiche alla presente Informativa sulla privacy che influiscano sul metodo di raccolta, uso e/o condivisione dei dati personali dell’utente, l’azienda informerà l’utente includendo la denominazione "NUOVO AGGIORNAMENTO" nel link "INFORMATIVA SULLA PRIVACY" presente all’indirizzo aa.com per i 30 giorni successivi alle modifiche sostanziali effettuate.

L’azienda raccoglie e tratta le informazioni personali dell’utente usufruendo di molteplici fonti per comprendere e soddisfare le esigenze dell’utente, facilitarne il viaggio, gestire la propria attività e per altri scopi indicati espressamente all’utente. A titolo di esempio, vengono raccolte informazioni personali sull’utente da:

• Dall’utente stesso, nel momento in cui fornisce spontaneamente informazioni.
• Transazioni effettuate con American Airlines
• Altre fonti di terzi, per esempio agenti di viaggio, altre compagnie aeree (code share e partner di alliance) e fornitori di servizi di alloggio e viaggio (operatori turistici e di trasporto).

Qualora le informazioni debbano essere raccolte direttamente dall’utente, in alcuni casi è possibile rifiutarsi di fornire tali informazioni. Tuttavia, la scelta di non fornire le informazioni può incidere sulla capacità d’uso di determinate funzioni o servizi.

Le informazioni personali dell’utente raccolte dall’azienda attraverso queste diverse fonti possono includere, a titolo esemplificativo:

• Nome, indirizzo e numeri di telefono
• Data di nascita e sesso
• Indirizzo e-mail, numero di fax e di cercapersone
• Contatti sui social media, compreso quando l’utente comunica con noi attraverso i social media
• Numero dell’account AAdvantage^®
• Informazioni sul pagamento con carta di credito/debito, inclusi numeri di carta, indirizzi di fatturazione associati e date di scadenza
• Informazioni necessarie per facilitare il viaggio o altri servizi, compresi nomi dei compagni di viaggio, nomi dei contatti di emergenza e fotografie
• Informazioni sul viaggio, tra cui dettagli sull’itinerario e sulla prenotazione, richieste di assistenza, interazioni con lo staff e l’equipaggio e restrizioni alimentari
• Credenziali di identità digitale (come credenziali collegate alla verifica del volto o delle impronte digitali, stato di vaccinazione o risultati negativi dei test) fornite per scopi specifici, come la conformità ai requisiti doganali e di immigrazione durante i viaggi internazionali o i servizi opzionati
• Dettagli dei viaggi già effettuati, come voli precedenti e problemi relativi al viaggio
• Numero della patente di guida
• Numero di passaporto, nazionalità e paese di residenza
• Informazioni tecniche, quali il tipo di browser, l’indirizzo IP, il tipo di sistema operativo utilizzato, la geolocalizzazione, il nome del provider di servizi Internet, gli identificatori per la pubblicità su dispositivi mobili e le pagine visitate relativamente ai Servizi
• Informazioni fornite tramite sondaggi, gruppi di discussione o altre ricerche di marketing
• Quando l’utente invia un’e-mail o una richiesta di assistenza online, American Airlines conserverà i contenuti del messaggio, l’indirizzo e-mail, i dati di contatto comunicati e la risposta fornita da American Airlines, al fine di gestire eventuali domande successive. Inoltre, utilizziamo queste informazioni per misurare l’efficacia con cui rispondiamo ai dubbi degli utenti.
• Contratto aziendale, datore di lavoro e/o altro affiliato aziendale (ad esempio nome del datore di lavoro, titolo, indirizzo dell’ufficio e informazioni di contatto), comprese le informazioni sull’account Business Extra^® (ad esempio partita IVA, tipo di azienda, numero di dipendenti, numero di viaggiatori per affari e informazioni sul responsabile dei viaggi aziendali)

American Airlines crea un record per ciascuna prenotazione che implichi un viaggio con American Airlines, anche se il biglietto è stato acquistato con un codice di prenotazione di un’altra compagnia aerea. Quando l’utente prenota un volo con American Airlines, la compagnia raccoglie e conserva le informazioni sulla transazione, anche se il volo è stato prenotato tramite un altro canale di vendita (come un’agenzia di viaggio). Inoltre, American Airlines raccoglie e conserva le informazioni sulle modifiche alla prenotazione, tra cui cancellazioni o l’impossibilità di completare il viaggio, aggiornamenti, requisiti per i bagagli, interruzione del servizio aeroportuale e bagagli smarriti.

Se l’utente prenota il viaggio per un’altra persona, American Airlines può raccogliere i dati di fatturazione dell’utente e comunicare direttamente con il passeggero che usufruirà del volo.

Se la prenotazione include dati su una persona da contattare in caso di emergenza, possiamo condividere dati personali con il contatto di emergenza o tentare di raccogliere dati sull’utente dal contatto di emergenza, a seconda del tipo di emergenza.

Nel caso in cui il volo subisca un ritardo, una cancellazione o altre interruzioni del servizio, possiamo utilizzare i dati di contatto forniti nella prenotazione per inviare una notifica all’utente e alle altre persone indicate nella prenotazione.

Nella misura in cui le informazioni personali raccolte costituiscono dati personali sensibili ai sensi della legge vigente, compresi i casi in cui quest’ultima promuove un interesse pubblico rilevante, American Airlines raccoglierà e tratterà tali dati personali sensibili nei limiti previsti dalla legge applicabile. Ove richiesto dalla legge, American Airlines richiederà il consenso specifico dell’utente prima di trattare i dati personali sensibili.

Alcuni esempi di dati personali sensibili sono:

• L’utente ha fornito informazioni di carattere medico (come informazioni su una disabilità o una patologia) nell’ambito di una richiesta di assistenza specifica (come l’assistenza con sedia a rotelle) presentata ad American Airlines e/o a un operatore aeroportuale
• L’utente ha richiesto l’autorizzazione a viaggiare con un determinato dispositivo medico o in condizioni specifiche
• Una scansione del tuo viso o di altri identificatori biometrici, secondo quanto indicato all’atto della tua accettazione alla partecipazione a uno dei nostri programmi di autenticazione biometrici.
• L’utente ha altresì scelto di fornirci tali informazioni o ci sono state trasmesse da una terza parte, come l’agente di viaggio attraverso il quale ha effettuato la prenotazione, o un’altra entità, comprese le informazioni sulla presenza di sintomi di una malattia trasmissibile o di un virus (come il COVID-19), una vaccinazione appropriata o un risultato negativo del test.

Inoltre, l’utente potrebbe aver richiesto servizi che non sono da considerarsi “dati personali sensibili” (come un pasto speciale o l’assistenza con sedia a rotelle). American Airlines non ritiene che tali dati implichino o rappresentino in modo inconfutabile informazioni personali sensibili.

A causa della natura dei Servizi, l’azienda può raccogliere le informazioni di viaggio, comprensive delle informazioni personali, relativamente ai minori qualora sia necessario per agire in conformità alle leggi, comprese le norme di sicurezza e dell’aviazione civile, o come altrimenti richiesto per assicurare i servizi e il trasporto. L’azienda ha la facoltà di conservare le informazioni personali se ritenuto necessario per provvedere al trasporto e ai servizi riguardanti i minori. American Airlines non raccoglie intenzionalmente informazioni personali direttamente dai minori (intesi come persone di età inferiore ai 13 anni, o altra età secondo quanto richiesto dalla legge vigente), se non laddove queste informazioni siano necessarie per agire in conformità alla legge o per motivi di protezione e sicurezza.

Se è il genitore o il tutore di un minore che ha fornito dati personali senza il suo consenso, l’utente può richiedere l’eliminazione di queste informazioni inviando un’e-mail all’indirizzo privacy@aa.com.

Email privacy@aa.com

Durante l’utilizzo dei Servizi da parte dell’utente, l’azienda potrebbe ricevere informazioni tecniche, quali il tipo di browser, il tipo di sistema operativo utilizzato, la geolocalizzazione, il nome del provider di servizi Internet, gli identificatori per la pubblicità su dispositivi mobili e le pagine visitate relativamente ai Servizi. American Airlines ottiene queste informazioni ricorrendo a tecnologie, quali cookie, web beacon e geolocalizzazione dei dispositivi mobili, per fornire e migliorare i Servizi e le promozioni pubblicitarie anche su browser e dispositivi diversi (o "cross-device linking"). L’azienda utilizza queste informazioni anche per verificare che i visitatori soddisfino i criteri necessari richiesti per elaborare le loro richieste e per i report sull’attività dei nostri Servizi. Ad esempio, potrebbe interessarci sapere quanto tempo l’utente medio trascorre sui nostri Servizi o quali pagine o funzionalità attirano maggiormente l’attenzione. Queste informazioni di ordine tecnico possono essere combinate con le informazioni personali dell’utente per personalizzare i Servizi e le promozioni pubblicitarie nell’interesse stesso dell’utente, anche su browser e dispositivi diversi. Per esempio, se l’utente controlla un determinato volo o una destinazione per un certo periodo di tempo ma non completa la prenotazione, potremmo utilizzare queste informazioni per mostrare all’utente annunci personalizzati sui nostri Servizi o sui siti di terzi. Alcune di queste informazioni possono essere condivise con terzi, come descritto di seguito nella sezione “Informazioni raccolte da terzi sui nostri Servizi”.

Inoltre, con il consenso esplicito dell’utente laddove richiesto dalla legge, American Airlines può combinare le informazioni ricevute dall’utente con le informazioni raccolte da altre fonti. Queste informazioni possono essere usate per formulare offerte e/o servizi su misura per gli interessi dell’utente, in conformità con le leggi vigenti.

Cookie sui nostri servizi

Quando utilizza i nostri Servizi, l’utente può ricevere cookie o altre tecnologie simili come i pixel tag sia da noi che da terzi che raccolgono informazioni sui nostri Servizi. L’azienda utilizza i cookie per assicurare un’esperienza di qualità elevata all’utente che utilizza i Servizi. Inoltre, utilizziamo i cookie per mostrare al cliente messaggi commerciali che possono interessarlo.

Ad ogni modo, se si desidera, è possibile modificare le impostazioni relative ai cookie. Alcuni browser dispongono di opzioni che consentono ai visitatori di controllare se il browser deve accettare o rifiutare automaticamente i cookie, o se deve informare il visitatore ogni volta che viene inviato un cookie. È possibile scegliere di rifiutare i cookie modificando le relative impostazioni, ma così facendo si limiterà la varietà di funzioni disponibili per l’utente nei Servizi e nella maggior parte dei siti Web che utilizzano i cookie.

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I nostri Servizi in alcuni casi utilizzano "oggetti locali condivisi" (anche noti come "cookie Flash"). Esattamente come i cookie dei browser, i cookie Flash possono essere utilizzati per coordinare la distribuzione di contenuti, la funzionalità del sito web, per fornire preferenze, pubblicità o analisi. A differenza dei cookie dei browser, i cookie Flash non sono memorizzati nel browser. Per gestire questi cookie Flash è possibile visitare il sito Web di Adobe.

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I nostri Servizi si avvalgono di quattro tipi di cookie:

1. Cookie essenziali: questi cookie permettono all’utente di utilizzare i nostri Servizi. Sono considerati essenziali per consentire all’utente la navigazione sui nostri Servizi e utilizzare particolari funzioni. Disabilitare questi cookie può impedire all’utente di usare parte dei Servizi. Senza questi cookie, è impossibile fornire servizi come le attività di shopping e di pagamento. Questi cookie rendono inoltre i nostri Servizi sicuri e protetti.
2. Cookie di preferenze: questi cookie memorizzano informazioni come ad esempio le preferenze di paese e lingua, i dati del login AAdvantage^® e le preferenze del sito web. Senza questi cookie, i nostri Servizi non potrebbero memorizzare determinate scelte effettuate precedentemente dall’utente (come preferenze salvate relative a lingua e paese) né personalizzare l’esperienza di navigazione fornendo all’utente le informazioni di suo interesse (come preferenze salvate relative alla prenotazione o alle miglia premio AAdvantage^®). Questi cookie possono essere altresì utilizzati per riconoscere il dispositivo dell’utente in modo che quest’ultimo non debba fornire le stesse informazioni a ogni accesso.
3. Cookie di prestazioni: questi cookie raccolgono informazioni sul modo in cui l’utente utilizza i Servizi, ad esempio le pagine visitate regolarmente. Questi cookie sono utilizzati per assicurare all’utente un’esperienza di elevata qualità tramite il monitoraggio dei tempi di caricamento delle pagine, dei tempi di risposta del sito e dei messaggi di errore.
4. Cookie per personalizzare pubblicità e contenuti: questi cookie raccolgono informazioni circa l’utilizzo dei nostri Servizi da parte dell’utente in modo che sia possibile migliorare l’esperienza dell’utente e fornire contenuti e pubblicità di suo interesse. Sono anche utilizzati per raccogliere feedback circa la soddisfazione del cliente mediante sondaggi. Questi cookie memorizzano le visite dei nostri Servizi e aiutano l’azienda a comprendere l’utilizzo dei Servizi. Alcuni di questi cookie provengono da terzi che raccolgono informazioni sugli utenti dei Servizi (come descritto di seguito alla sezione “Informazioni raccolte da terzi sui nostri Servizi”) per fornire annunci pubblicitari (sui Servizi e altrove) in base all’attività online degli utenti (la cosiddetta “pubblicità basata sugli interessi”) sui Servizi e altrove. I terzi coinvolti nella pubblicità basata sugli interessi raccolgono informazioni (ad esempio i siti Web visitati e la durata della visita) sull’esplorazione di diversi siti Web e per lunghi periodi di tempo e possono utilizzare le informazioni raccolte nei Servizi per proporre all’utente annunci pubblicitari su Internet (provenienti dall’azienda o da società diverse).

Alcuni contenuti, pubblicità e funzionalità dei nostri Servizi possono essere forniti da terzi, tra cui terzi non affiliati. Come osservato sopra, i terzi possono raccogliere o ricevere informazioni tecniche circa l’utilizzo dei nostri Servizi da parte dell’utente, attraverso cookie, pixel tag, web beacon e altre tecnologie. Inoltre, queste informazioni possono essere raccolte nel tempo e combinate con informazioni raccolte su altri siti web e servizi online.

Ad esempio, alcuni dei nostri Servizi comprendono social network o altri plug-in di terzi (come il tasto "mi piace" di Facebook) che consentono all’utente di accedere ad alcuni dei nostri Servizi, di commentare contenuti disponibili, e condividere contenuti sui social network. I fornitori di questi plug-in possono raccogliere informazioni sull’utente senza il bisogno che l’utente clicchi o comunque interagisca con questi plug-in o widget, a prescindere dal fatto che l’utente abbia o meno un account o altro legame con social network e terzi. Nel caso si utilizzino gli strumenti dei social network o si visitino i siti dei social, si consiglia di leggere la loro informativa sulla privacy per venire a conoscenza delle informazioni che raccolgono, utilizzano e condividono.

Inoltre, alcune terze parti raccolgono informazioni sugli utenti dei Servizi per fornire pubblicità basate sugli interessi (nei Servizi e altrove, anche su browser e dispositivi diversi con il cross-device linking). Queste informazioni possono includere dati resi anonimi o privi di elementi identificativi sull’utente, come le destinazioni di viaggio consultate durante l’utilizzo dei Servizi. I terzi possono utilizzare le informazioni raccolte nei Servizi per prevedere gli interessi dell’utente e proporre su Internet annunci pubblicitari pertinenti (provenienti dall’azienda e da altre società), per esempio servizi e prodotti di viaggio che sono disponibili per la destinazione consultata online. Alcune di queste terze parti partecipano a organizzazioni di settore che concedono agli utenti la possibilità di rifiutare la ricezione di pubblicità basate sulla loro attività online.

Rifiutare di ricevere le comunicazioni di marketing e di condividere i dati personali con terzi

American Airlines può utilizzare Adobe Analytics o Google Analytics per raccogliere e analizzare dati sull’uso dei Servizi da parte dell’utente.

• Non ricevere più comunicazioni di marketing da Adobe Analytics Apre un altro sito in una nuova finestra; il sito può non essere conforme alle linee guida per l’accessibilità.
• Non ricevere più comunicazioni di marketing da Google Analytics Apre un altro sito in una nuova finestra; il sito può non essere conforme alle linee guida per l’accessibilità.
• Termini e privacy di Google Si apre in una nuova finestra

Informazioni generali e risorse per la rinuncia a ricevere comunicazioni di marketing

• Visitatori degli Stati Uniti - Le scelte per gli annunci Apre un altro sito in una nuova finestra; il sito può non essere conforme alle linee guida per l’accessibilità.
• Visitatori europei - Le scelte online Apre un altro sito in una nuova finestra; il sito può non essere conforme alle linee guida per l’accessibilità.

I nostri Servizi

L’azienda utilizza le informazioni personali per completare le transazioni e soddisfare le richieste riguardanti prodotti e servizi. Ad esempio, l’utente è tenuto a fornire le sue informazioni personali quando effettua la prenotazione di un biglietto aereo o di prodotti e servizi correlati, come il noleggio di automobili o la prenotazione di hotel, attraverso l’addetto alle prenotazioni di American Airlines, l’agente di viaggio, il sito Web aa.com o altri siti Web di viaggio, nonché quando si iscrive ai programmi AAdvantage^® e Business Extra. Potremmo inoltre utilizzare le tue informazioni personali per verificare la tua identità, anche a fini di sicurezza.            

Finalità amministrative, di marketing e di analisi

Oltre che per elaborare, confermare ed erogare il viaggio o altri prodotti e servizi richiesti dall’utente, American Airlines può utilizzare le informazioni personali per finalità amministrative, di analisi e di marketing, quali la formazione del personale, la gestione dei sistemi informatici, la contabilità, la fatturazione e i controlli, l’elaborazione e la verifica delle carte di credito, la corrispondenza relativa alle relazioni con la clientela e/o la gestione dei programmi AAdvantage^® e Business Extra. American Airlines utilizza inoltre le informazioni personali per identificare, sviluppare e commercializzare prodotti e servizi che potranno essere utili all’utente, anche su diversi browser e dispositivi, in conformità alla legge applicabile. Laddove imposto dalla legge, American Airlines richiederà il consenso dell’utente prima di inviare comunicazioni per finalità di marketing. Più precisamente, American Airlines può utilizzare i dati personali dell’utente per le seguenti finalità:

• Finalità commerciali e comunicazioni: per offrire le informazioni o i servizi di volo richiesti dall’utente, per comunicare con l’utente per ragioni commerciali o di assistenza clienti, o per qualsiasi altra ragione tra cui variazioni alle nostre politiche o risposte alle richieste dell’utente
• Gestione delle transazioni finanziarie: per facilitare il pagamento dei servizi o erogare rimborsi
• Obblighi legali e normativi: per adempiere agli obblighi di legge, normativi o fiscali, o in relazione a controversie o indagini e verifiche interne
• Esperienza web su misura: per personalizzare l’esperienza pubblicitaria dell’utente durante la visita dei siti, per gestire i dettagli dell’account utente (per esempio degli account AAdvantage^®, Business Extra o AirPass℠) quando sono disponibili aggiornamenti per la sicurezza o quando è richiesto un intervento per mantenere attivo l’account
• Miglioramento delle nostre operazioni: Per migliorare le offerte di servizi e rotte in qualità di compagnia aerea, tra cui l’aggiornamento delle destinazioni di viaggio, le tariffe, le offerte di programmi fedeltà e le operazioni in generale
• Marketing e analisi: per eseguire analisi dei dati e altre elaborazioni con finalità di marketing
• Manutenzione del sito: per migliorare contenuti, funzionalità e fruibilità dei siti e per offrire l’opportunità di partecipare a sondaggi e fornire feedback
• Gestione della sicurezza: per proteggere locali, attività e informazioni di American Airlines
• Richieste di terze parti: per rispondere e soddisfare le richieste esterne avviate dall’utente, anche in risposta a richieste giuridiche
• Verifica e controlli: per valutare le verifiche e i controlli interni in materia di conformità (compresi quelli condotti dai fornitori di servizi di verifica interni ed esterni ad American Airlines)

Nelle nostre stazioni, in altri locali e attorno agli stessi sono in funzione telecamere a circuito chiuso (CCTV) utilizzate per i seguenti scopi:

• prevenire e individuare i reati;
• proteggere la salute e la sicurezza di clienti e dipendenti di American Airlines;
• gestire e proteggere i beni di American Airlines e dei suoi ospiti e visitatori;
• finalità di garanzia della qualità

Adottiamo misure ragionevoli per proteggere le informazioni personali dell’utente. che a sua volta può agire come segue per favorire la sicurezza dei propri dati.

Mantenere riservato il record locator:

Quando l’utente effettua una prenotazione, riceve un record locator a 6 cifre, noto anche come PNR (registro del nome del passeggero). comparirà nell’e-mail di conferma o sul biglietto per ciascuna persona inserita nella prenotazione. Il record locator è confidenziale ed è bene non divulgarlo, altrimenti altre persone potrebbero accedere ai dettagli della prenotazione nel sistema. Se viaggi con altre persone e non vuoi che accedano ai dettagli della prenotazione, ciascuno di loro deve effettuare una prenotazione separata.

Mantenere riservati i dati di accesso e il numero dell’account AAdvantage^®:

Per avere la certezza che l’accesso ai nostri siti web, ad altri servizi online e alle app mobili sia sicuro, non condividere i dettagli di accesso con nessuno. Al termine dell’utilizzo dei siti web, dei servizi online o delle app mobili, occorre effettuare sempre il logout se c’è il rischio che altre persone possano accedere al computer o al dispositivo mobile, soprattutto se l’utente usa un computer pubblico (biblioteche, Internet point, ecc.).

Per impedire la perdita, l’interferenza, l’uso improprio, l’accesso non autorizzato, la divulgazione, l’alterazione o la distruzione dei dati personali, sia durante la loro trasmissione che nella fase di ricezione, American Airlines adotta ragionevoli misure tecniche, amministrative e fisiche. Inoltre, adopera procedure ragionevoli per garantire che i dati siano accurati, completi, aggiornati e affidabili per gli usi previsti. Nella fase di condivisione delle informazioni personali, American Airlines adotta un metodo ragionevole per impedire l’uso non autorizzato dei dati personali.

Si prega di notare, tuttavia, che sebbene American Airlines cerchi di salvaguardare le informazioni personali dell’utente, nessun sistema elettronico di trasmissione o archiviazione di informazioni risulta completamente sicuro, pertanto non rilasciamo alcuna garanzia, espressa, implicita, che le informazioni non saranno mai acquisite, utilizzate o comunicate in modo incompatibile con questa Informativa sulla privacy. IN NESSUN CASO L’AZIENDA SARÀ RESPONSABILE PER EVENTUALI DANNI (CONSEQUENZIALI, DIRETTI, INCIDENTALI, INDIRETTI, PUNITIVI, SPECIALI O ALTRO) DERIVANTI DA, O IN QUALCHE MODO CONNESSI ALL’ACQUISIZIONE NON AUTORIZZATA DI TERZI DELLE INFORMAZIONI DELL’UTENTE, DAL FATTO CHE TALI DANNI DERIVINO DA RESPONSABILITÀ CONTRATTUALE, OGGETTIVA, EXTRACONTRATTUALE O SIANO BASATI SU QUALUNQUE ALTRA TEORIA DI RESPONSABILITÀ E INOLTRE INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE AMERICAN AIRLINES SIA STATA EFFETTIVAMENTE O PRESUMIBILMENTE AVVISATA DELL’EVENTUALITÀ DI TALI DANNI, FATTO SALVO QUANTO PREVISTO DALLA LEGGE VIGENTE.

I dati personali saranno conservati solo per la durata ragionevolmente necessaria al raggiungimento degli obiettivi indicati in precedenza, tenendo conto di criteri quali le normative applicabili nei termini di prescrizione, i requisiti legali e la durata complessiva dell’uso da parte dell’utente del nostro sito web e dei nostri Servizi.

Informazioni generali

American Airlines non condivide le informazioni personali con terze parti, fatto salvo quanto dichiarato nella presente Informativa sulla privacy. L’azienda ha la facoltà di divulgare le informazioni a società affiliate ad American Airlines e/o terze parti non affiliate (i) per fornire prodotti e servizi richiesti dall’utente; (ii) per finalità amministrative, di analisi e di marketing.

Per esempio, possiamo divulgare o condividere i dati personali con:

• terzi per diffondere promozioni, lotterie, sondaggi e messaggi di marketing, gruppi di discussione, interviste e altre opportunità offerte da American Airlines;
• terzi che si siano occupati di sconti, acquisti di viaggi o altri servizi per conto dell’utente, per esempio i datori di lavoro;
• aziende del gruppo American Airlines (compresa qualsiasi entità che direttamente o indirettamente controlla, o è controllata da, o è soggetta al controllo comune di American Airlines), per gli utilizzi consentiti dalla presente Informativa sulla privacy;
• altre compagnie aeree al fine di soddisfare le richieste dell’utente in termini di prenotazione del volo o in relazione all’uso dei vantaggi offerti dai partner o dall’alleanza, per esempio l’accesso alle lounge aeroportuali;

Trattamento dei tuoi dati personali da parte delle altre compagnie aeree Apre un altro sito in una nuova finestra; il sito può non essere conforme alle linee guida per l’accessibilità.

• hotel, aziende di autonoleggio o altri partner operanti nel settore dei viaggi, al fine di soddisfare le richieste dell’utente in termini di prenotazione di pacchetti vacanza o di altri servizi di viaggio prenotati utilizzando i nostri Servizi;
• partner di carte di credito in co-branding, in relazione a carte di credito o debito in co-branding che siano collegate all’account AAdvantage^®; e
• fornitori di terzi che assistono American Airlines nelle operazioni che riguardano prenotazioni, biglietteria, bagagli, imbarchi e check-in dei voli, che ricevono e rispondono ai reclami o alla richiesta di informazioni dei clienti e che gestiscono il programma di registrazione AAdvantage^® e le partnership di viaggio AAdvantage^®.

Inoltre, di volta in volta, American Airlines può condividere informazioni con terzi con cui la compagnia intrattiene rapporti commerciali, tra cui le aziende partecipanti ai programmi AAdvantage^® e Business Extra. Queste aziende possono inviare all’utente offerte in base alle informazioni fornite. Laddove richiesto dalla legge, l’azienda richiederà il consenso dell’utente prima di condividere con terzi informazioni di carattere personale per finalità di marketing. Inoltre, come descritto di seguito, l’utente può rifiutare di condividere le proprie informazioni con terzi, per le finalità di marketing di quei terzi, inviando un messaggio e-mail all’indirizzo privacy@aa.com.

Email privacy@aa.com

Nel caso in cui l’azienda subisca una transizione che coinvolga un’altra società, ad esempio una fusione, una riorganizzazione aziendale, un’acquisizione, la cessione o la vendita dell’intera attività o di una parte della stessa, o in caso di fallimento, le informazioni raccolte da e sull’utente o sui suoi dispositivi potranno essere divulgate ad altre entità in quanto elemento del processo di due diligence o di integrazione aziendale e saranno trasferite a tali entità come uno dei beni trasferiti.

Requisiti legali

Si prega di notare che le leggi e le disposizioni di molti Paesi, compresi in via non esclusiva i requisiti imposti dal programma Secure Flight della Transportation Security Administration, richiedono che l’azienda consenta a enti governativi stranieri e nazionali l’accesso alle informazioni personali rilasciate dall’utente e ai dati detenuti sul conto dello stesso e sui suoi progetti di viaggio, la cronologia o lo stato, sia precedenti sia successivi all’arrivo a destinazione. Per esempio, American Airlines e altre compagnie aeree soddisfano gli obblighi legali degli Stati Uniti (USA), del Regno Unito (UK) e di altri paesi per permettere alle agenzie e alle autorità di controllo doganali di accedere ai dati della prenotazione e del volo quando si viaggia da o verso questi paesi, inclusi i paesi o le destinazioni in cui si fa scalo durante l’itinerario di viaggio. American Airlines non ha controllo o conoscenza circa l’archiviazione e l’utilizzo di questi dati dopo la loro divulgazione ai rispettivi enti governativi. Inoltre, nella misura prevista dalla legge, American Airlines può divulgare le informazioni personali ad autorità governative o a terzi in virtù di un mandato di comparizione o di altre procedure legali; l’azienda ha la facoltà di utilizzare o divulgare le informazioni riguardanti l’utente nel rispetto della normativa vigente per la protezione dei diritti o della proprietà di American Airlines, dei suoi clienti, servizi o utenti, inclusa, senza limitazioni, la condivisione di dati personali con le autorità sanitarie pubbliche al fine di contrastare la diffusione di malattie infettive.

Ulteriori informazioni sul programma Secure Flight Apre un altro sito in una nuova finestra; il sito può non essere conforme alle linee guida per l’accessibilità.

L’Informativa sulla privacy non è un contratto. American Airlines richiederà l’ulteriore consenso dell’utente ove richiesto dalla legge vigente.

Ove richiesto dalle leggi locali, l’utente ha il diritto di accedere alle proprie informazioni personali, di richiederne una copia, l’aggiornamento, il trasferimento o la loro portabilità, nonché di richiedere la limitazione del trattamento o l’eliminazione di tali informazioni personali. L’utente ha altresì il diritto di opporsi al trattamento delle proprie informazioni personali. Al fine di esercitare i propri diritti, l’utente può inviare un’e-mail all’indirizzo privacy@aa.com. Nel momento in cui ci viene richiesto di esercitare uno di questi diritti, indicheremo le informazioni che l’utente deve fornirci per la convalida dell’identità. Inoltre, informeremo l’utente dei provvedimenti che intendiamo prendere in merito alla richiesta senza ritardi ingiustificati ed entro 30 giorni dal ricevimento della stessa, ove richiesto dalle leggi locali. In determinate circostanze tale scadenza può essere prorogata di altri due mesi, per esempio in caso di richieste onerose o complesse. Tali richieste sono soggette agli obblighi giuridici, etici e di conservazione dei documenti imposti all’azienda.

Email privacy@aa.com

Nel momento in cui fornisci i tuoi dati all’azienda, accetti che queste informazioni siano archiviate, trasferite ed elaborate nei server dislocati ovunque nel mondo, negli Stati Uniti, nello Spazio Economico Europeo o in Svizzera.

Ci preme inoltre ricordarti che l’azienda fornisce link aggiuntivi che potrebbero risultarti utili. Questi link ti condurranno su siti non affiliati di American Airlines che potrebbero operare secondo norme sulla privacy differenti. I nostri visitatori hanno la responsabilità di prendere visione delle informative sulla privacy di altri siti web, in quanto l’azienda non possiede il controllo delle informazioni rilasciate a queste società.

Se richiesto dall’utente, smetteremo di inviargli messaggi di marketing. Ovviamente continueremo a inviare informazioni importanti correlate a servizi o prodotti acquistati, al fine di tenere l’utente aggiornato sulla prenotazione e sull’itinerario di viaggio.

Il sito web American Airlines non supporta i segnali Do not track dei browser web. Ad ogni modo l’utente ha facoltà di scelta per quanto riguarda la propria privacy e la navigazione in Internet. Come già osservato, alcune terze parti raccolgono informazioni sugli utenti dei Servizi per fornire pubblicità basate sugli interessi, anche su browser e dispositivi diversi con il cross-device linking. Alcune di queste aziende forniscono agli utenti online la possibilità di rifiutare la ricezione di pubblicità basate sugli interessi.

In virtù delle differenze nell’utilizzo di applicazioni e siti Web sui dispositivi mobili, potrebbe essere necessario adottare misure supplementari per disabilitare le tecnologie pubblicitarie mirate nelle applicazioni mobili. Molti dispositivi mobili consentono di rifiutare esplicitamente la pubblicità mirata nelle applicazioni mobili utilizzando le impostazioni dell’applicazione o del dispositivo mobile. Per ulteriori informazioni, controllare le impostazioni delle applicazioni o dei dispositivi mobili in uso. È altresì possibile disinstallare le applicazioni utilizzando il processo di disinstallazione standard disponibile sul dispositivo mobile o nel marketplace.

Per rifiutare esplicitamente la pubblicità basata sugli interessi nei vari browser e dispositivi, configurare il rifiuto esplicito dal sito Web di Digital Advertising Alliance o Network Advertising Initiative, nonché utilizzando le impostazioni delle applicazioni mobili e del dispositivo mobile. Il rifiuto esplicito si applica solo al browser o al dispositivo utilizzato per impostare il rifiuto; è quindi necessario ripetere la procedura in ogni browser e dispositivo se si desidera disabilitare interamente il cross-device linking per la pubblicità basata sugli interessi. A seguito del rifiuto esplicito, l’utente continuerà a ricevere messaggi pubblicitari, ma gli stessi saranno meno rilevanti poiché non basati sui suoi interessi.

• Digital Advertising Alliance Apre un altro sito in una nuova finestra; il sito può non essere conforme alle linee guida per l’accessibilità.
• Network Advertising Initiative Apre un altro sito in una nuova finestra; il sito può non essere conforme alle linee guida per l’accessibilità.

Nel caso in cui l’utente sia un socio AAdvantage^® e desideri rifiutare la ricezione di mail di marketing, è necessario effettuare il login nel proprio profilo AAdvantage^® e aggiornare le proprie preferenze o contattare il servizio clienti AAdvantage^®. Si raccomanda di notare che si continuerà a ricevere gli aggiornamenti del programma AAdvantage^® e le mail riguardanti i servizi sottoscritti. Nel caso l’utente sia un socio Business Extra e desideri rifiutare la ricezione di mail di marketing, è necessario effettuare il login nel sito Business Extra e aggiornare le proprie preferenze.

• Effettuare il login nel proprio profilo AAdvantage^® e gestire le proprie preferenze e-mail
• Contatta il Servizio clienti AAdvantage^®
• Aggiornare le preferenze Business Extra Il link apre un altro sito, che può non essere conforme alle linee guida per l’accessibilità

Se l’utente non è socio del programma AAdvantage^® e non desidera più ricevere le e-mail di marketing, può fare clic sul link di annullamento della sottoscrizione o della ricezione di e-mail di marketing presenti nell’e-mail ricevuta e modificare le preferenze. In alternativa, può inviare un’e-mail a privacy@aa.com dall’indirizzo per cui intende annullare la sottoscrizione e digitare “unsubscribe” nell’oggetto. Al termine di questa operazione, annulleremo la sottoscrizione di tutti gli utenti con lo stesso indirizzo e-mail, anche se sono soci AAdvantage^® o Business Extra con preferenze registrate.

Se l’utente non desidera più ricevere da American Airlines altre comunicazioni oltre alle e-mail di marketing, può mandare un’e-mail all’indirizzo privacy@aa.com presentando la richiesta.

Email privacy@aa.com

Se l’utente desidera che American Airlines non condivida più le sue informazioni personali con terzi per le loro finalità di marketing diretto, può annullare la condivisione dei dati con terzi.

Annullare la condivisione dei dati con terzi

Quando l’utente utilizza i nostri Servizi, può ricevere cookie o altre tecnologie simili sia da noi che da terzi che hanno lo scopo di raccogliere informazioni sui nostri Servizi. L’azienda utilizza i cookie per assicurare un’esperienza di qualità elevata all’utente che utilizza i Servizi. Inoltre, utilizziamo i cookie per mostrare al cliente messaggi commerciali che possono interessarlo.

Ad ogni modo, se si desidera, è possibile modificare le impostazioni relative ai cookie.

Informazioni raccolte in modo automatico (inclusi i cookie e la geolocalizzazione)

Indipendentemente dalle preferenze scelte, l’azienda si riserva il diritto di inviare all’utente determinate comunicazioni e di condividerne le informazioni con terzi per scopi amministrativi, commerciali e di analisi.

Altre aziende o programmi partner di American Airlines (come le aziende partecipanti al programma AAdvantage^®) potrebbero richiedere passaggi diversi per modificare le preferenze di partecipazione dell’utente. Si prega di consultare l’informativa sulla privacy dell’azienda o del programma pertinente per ricevere ulteriori informazioni.

Questa sezione relativa all’Informativa sulla privacy si applica solo se l’utente utilizza il nostro sito web e i Servizi coperti dall’Informativa sulla privacy in uno stato membro dell’Unione Europea, nel Regno Unito o in Svizzera e integra le informazioni indicate nell’Informativa sulla privacy.

Responsabile del controllo dei dati personali

Nella misura in cui American Airlines, Inc. è soggetta alle leggi dell’Unione Europea, del Regno Unito e della Svizzera al momento dell’elaborazione dei dati personali (“Dati personali”), deve ricoprire il ruolo di “responsabile del controllo dei dati personali” ai sensi di tali leggi.

Se l’utente ha prenotato un volo con American Airlines ma uno o più voli o servizi (tra cui, per esempio, l’accesso alle lounge offerto dalle nostre compagnie aeree partner) sono forniti da altre compagnie aeree, anche queste compagnie saranno considerate “responsabili del controllo dei dati personali”. I dati personali saranno trattati in conformità con l’informativa sulla privacy applicabile della compagnia aerea e, se la prenotazione è stata effettuata tramite un fornitore di un sistema di prenotazione (“GDS”), con la relativa informativa sulla privacy. Le informative sono disponibili all’indirizzo http://www.iatatravelcentre.com/privacy o direttamente sul GDS o sul sito della compagnia aerea. Invitiamo l’utente a consultare questa documentazione relativa alla prenotazione e al modo in cui i dati personali sono raccolti, conservati, utilizzati, divulgati e trasferiti.

Saranno considerati “responsabili del controllo dei dati” anche tutti i fornitori di servizi di viaggio (come hotel o compagnie di autonoleggio) o i partner partecipanti al programma AAdvantage^® (come gli erogatori di carte di credito in co-branding del programma AAdvantage^®). Per informazioni su come tali parti raccolgono, utilizzano e proteggono le informazioni dell’utente, è possibile ottenere copie delle loro informative sulla privacy contattandole direttamente o visitando i rispettivi siti web.

Base giuridica per il trattamento dei dati

Utilizziamo i Dati personali per gli scopi stabiliti nella presente Informativa sulla privacy, come descritto qui sopra. La base giuridica alla quale facciamo riferimento in merito al trattamento dei Dati personali prevede un trattamento che sia:

• necessario all’esecuzione del contratto tra l’utente e American Airlines (per esempio, per agevolare il viaggio con American Airlines ai sensi delle nostre condizioni di trasporto, per fornire all’utente ulteriori servizi da lui eventualmente richiesti o per soddisfare richieste in merito al servizio clienti o alla fatturazione relative all’utilizzo dei nostri Servizi da parte dell’utente);
• necessario per rispettare i requisiti di legge (per esempio, ai fini della conformità alle norme sulla contabilità vigenti o per rispettare l’obbligo di comunicazione alle autorità);
• necessario ai fini di un legittimo interesse della compagnia (per esempio per gestire il rapporto con l’utente e migliorare il sito e i nostri Servizi);
• finalizzato a tutelare gli interessi vitali dell’utente o di un’altra persona (per esempio, nel caso in cui vengano raccolte e trattate informazioni mediche nel contesto di un’emergenza medica e l’utente non sia in grado di dare il proprio consenso);
• finalizzato all’esecuzione di un compito nell’interesse pubblico, rilevante meno (per esempio, per garantire agli utenti con disabilità o ridotta mobilità un’esperienza di volo paragonabile a quella degli altri passeggeri) e,
• ove richiesto dalla legge e in mancanza di altre basi giuridiche valide per il trattamento dei Dati personali da parte nostra, la compagnia ricorrerà al consenso dei propri clienti (per esempio, per fornire informazioni di marketing o per condividere informazioni con terzi), che potrà essere poi revocato in qualsiasi momento (inviando un’e-mail a privacy@aa.com) senza compromettere la legittimità del trattamento dei Dati personali basato sul consenso prima che questo sia revocato.

Email privacy@aa.com

In alcuni casi, potremmo richiedere dati personali che saranno poi trattati secondo le modalità descritte sopra, al fine di poter offrire tutti i nostri Servizi e dare la possibilità di utilizzare tutte le funzionalità del nostro sito web.

Trasmissione internazionale dei dati personali

Il genere di attività svolta da American Airlines implica che i dati personali raccolti tramite i nostri Servizi siano trasferiti negli Stati Uniti. Inoltre, il personale di American Airlines e alcuni terzi a cui la compagnia divulga i dati personali (come stabilito sopra) possono essere ubicati negli Stati Uniti e in altri paesi al di fuori dell’Unione Europea, del Regno Unito o della Svizzera, tra cui i paesi in cui l’utente viaggia e che potrebbero non fornire lo stesso livello di protezione dei dati del suo paese di origine. Adottiamo le misure appropriate per garantire che i destinatari dei dati personali siano tenuti a rispettare gli obblighi di riservatezza. Inoltre, implementiamo misure quali clausole contrattuali standard di protezione dei dati per garantire che i dati personali trasferiti restino protetti e sicuri. È possibile richiedere una copia di queste clausole inviando un messaggio all’indirizzo privacy@aa.com.

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I diritti dell’utente

Come descritto in precedenza nella sezione “Leggi locali”, ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati nell’Unione Europea, nel Regno Unito e in Svizzera, l’utente possiede determinati diritti relativi ai propri Dati personali.

L’utente ha la facoltà di esercitare il diritto di:

• opporsi al trattamento dei Dati personali (per esempio, nel caso in cui la base per il trattamento da parte della compagnia sia il nostro legittimo interesse, si veda la sezione precedente “Base giuridica per il trattamento dei dati”), e noi interromperemo il trattamento dei suoi dati. La compagnia non riprenderà il trattamento a meno che non sia in grado di individuare motivi legittimi cogenti che prevalgano sui diritti dell’utente.
• richiedere la limitazione del trattamento dei Dati personali (ciò può essere fatto, per esempio, nel caso in cui i Dati personali non siano accurati e sia necessario aggiornarli). Ciò è altresì ammissibile in presenza di dati per cui i fini del trattamento non siano più validi ma dei quali l’utente abbia comunque bisogno e non desidera cancellarli.
• richiedere l’aggiornamento dei Dati personali (nel caso in cui l’utente ritenga che le informazioni in nostro possesso siano imprecise o incomplete). L’utente può richiedere l’aggiornamento dei propri Dati personali ma la compagnia non ha la facoltà di modificarli in relazione a voli prenotati di cui si è già usufruito poiché questi costituiscono i record ufficiali delle transazioni.
• richiedere l’accesso ai Dati personali (per esempio, nel caso in cui l’utente desideri ricevere una copia delle proprie informazioni o la conferma del loro trattamento da parte nostra e voglia informarsi riguardo all’uso che facciamo di questi dati). L’utente può richiedere l’accesso ai propri Dati personali, dai quali potrebbero tuttavia essere escluse informazioni di terzi che l’utente non ci ha fornito o i cui titolari non hanno acconsentito a che queste siano comunicate all’utente.
• richiedere la cancellazione dei Dati personali (per esempio, nel caso in cui non sussistano basi giuridiche che giustifichino il trattamento dai dati da parte nostra e l’utente non abbia fornito il proprio consenso oppure nel caso in cui i fini del trattamento non siano più validi o ancora se l’utente si è opposto al trattamento e la compagnia non è in grado di individuare motivi legittimi cogenti che prevalgano sui diritti dell’utente). Alcuni dati potrebbero non essere cancellati nel caso in cui sia necessario conservarli per finalità legali o se esiste un contratto con l’utente in qualità di membro AAdvantage^® o Business Extra (poiché dobbiamo essere in grado di adempiere agli obblighi contrattuali nei suoi confronti). L’utente ha il diritto di richiedere la cancellazione dei Dati personali, fatto salvo il caso in cui abbia prenotato un volo con la nostra compagnia del quale non ha ancora usufruito.
• richiedere la portabilità dei Dati personali (il trasferimento delle informazioni che l’utente ci ha fornito a un altro titolare, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico), nel caso in cui sia tecnicamente possibile soddisfare tale richiesta.

Al fine di esercitare i propri diritti, l’utente può inviare un’e-mail all’indirizzo privacy@aa.com.

Email privacy@aa.com

Nel momento in cui ci viene richiesto di esercitare uno di questi diritti, indicheremo i Dati personali che l’utente deve fornirci per la convalida dell’identità. Inoltre, informeremo l’utente dei provvedimenti che intendiamo prendere in merito alla richiesta in conformità con la legge vigente.

L’utente riceverà una risposta alla propria richiesta il prima possibile ed entro 30 giorni dal ricevimento della stessa. In determinate circostanze tale scadenza può essere prorogata di altri due mesi, per esempio in caso di richieste onerose o complesse. L’utente può sempre contattare il responsabile della protezione dei dati all’indirizzo privacy@aa.com. Se l’utente ritiene che il trattamento dei propri Dati personali da parte nostra infranga la legge vigente, può inoltrare un reclamo a un’autorità di controllo.

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