Assistenza speciale
Accessibilità durante il viaggio
Ci impegniamo ad assicurare un’esperienza di viaggio positiva a tutti i nostri clienti. Puoi richiedere assistenza speciale quando effettui la tua prenotazione online oppure chiamaci se hai particolari esigenze. Un coordinatore ti contatterà prima del viaggio per assicurarsi che tutto sia pronto.
Richiedi assistenza speciale
Hai bisogno di assistenza speciale per il tuo viaggio? Ecco come richiederla su aa.com o sull’app American:
Quando effettui una prenotazione
Vai alla sezione “Aggiungi assistenza speciale” nella pagina dei dettagli del passeggero.
Hai già prenotato il tuo viaggio?
- Trova il tuo viaggio utilizzando il tuo codice di conferma o accedi al tuo account AAdvantage®.
- Nella sezione Servizi speciali, seleziona “Assistenza speciale”.
Scegli il servizio di cui hai bisogno
- assistenza con sedia a rotelle;
- Viaggiare con il tuo dispositivo medico e per la mobilità
- Richiedi assistenza individuale in caso di disabilità uditiva, visiva, cognitiva o dello sviluppo
- Indica se viaggi con un animale di servizio (con preavviso e approvazione almeno 48 ore prima del volo)
Se hai esigenze specifiche, chiamaci direttamente.
Richiedere l’assistenza per sedia a rotelle in aeroporto
È possibile richiedere l'assistenza con sedia a rotelle per:
- Gli spostamenti da e verso l’uscita d’imbarco
- I trasferimenti tra le uscite d’imbarco durante uno scalo
- Trasporto al ritiro bagagli
Consigliamo di richiedere in anticipo l’assistenza con sedia a rotelle selezionando "Aggiungi assistenza speciale" al momento della prenotazione o della gestione del viaggio online su aa.com o nell'app di American.
Puoi anche informare un membro del team in aeroporto sulle tue esigenze di sedia a rotelle il giorno del viaggio.
Assistenza per disabilità uditiva
Se hai bisogno di aiuto per ascoltare importanti informazioni sul volo, informa un addetto all'uscita d'imbarco o un assistente di volo. Sono disponibili video di sicurezza con sottotitoli.
Anche se non hai bisogno di assistenza, ti preghiamo di comunicarci se hai problemi di udito. Questo ci permette di assicurarci che riceva un’informativa sulla sicurezza e aggiornamenti importanti sul volo.
Assistenza per disabilità visiva
Informa un agente di biglietteria se hai bisogno di aiuto per il check-in o per raggiungere la tua porta d'imbarco. Richiedi una sedia a rotelle di cortesia, assistenza al braccio o indicazioni quando prenoti o gestisci il tuo viaggio su aa.com, nell'app American o quando arrivi in aeroporto.
Anche se non hai bisogno di assistenza aeroportuale, ti preghiamo di comunicarci se hai problemi di vista. Questo ci permette di assicurarci che riceva un’informativa sulla sicurezza e aggiornamenti importanti sul volo.
Assistenza per disabilità cognitive e dello sviluppo
Aiutiamo i clienti con disabilità cognitive o di sviluppo a imbarcarsi, a scendere in aereo e a prendere voli durante uno scalo.
I clienti che necessitano di assistenza continua o che non possono seguire le istruzioni di sicurezza devono viaggiare con un assistente di sicurezza. È possibile acquistare un biglietto per il proprio assistente.
American può richiedere un assistente di sicurezza se il cliente non è in grado di:
- Seguire le istruzioni dell'agente per evacuare il terminal.
- Seguire le istruzioni per l’informativa sulla sicurezza e dell’equipaggio a bordo.
- Prendersi cura delle esigenze personali relative a cibo, igiene e condizioni mediche.
- Attendere da solo in un'area designata fino all'arrivo di un accompagnatore.
- Effettuare il check-in in un hotel da soli in caso di ritardi dovuti al maltempo e prepararsi per il volo successivo.
Se riteniamo che un cliente abbia bisogno di un assistente per la sicurezza durante il viaggio, dovrà obbligatoriamente usufruirne. In caso contrario, non permetteremo al cliente di volare finché non sarà disponibile un assistente di sicurezza.
Posti a sedere speciali
Faremo del nostro meglio per trovare i posti più comodi e accessibili per le tue esigenze. Scegli i posti al momento della prenotazione del tuo viaggio o chiama l’ufficio Prenotazioni per ricevere assistenza, soprattutto se:
- Viaggi con un assistente di sicurezza o hai bisogno di qualcuno che ti aiuti durante il volo.
- Non sei in grado di superare un bracciolo fisso.
- Viaggi con un animale di servizio.
- Hai una gamba fissa o immobilizzata.
- Hai bisogno di spazio extra.
I clienti che hanno bisogno di assistenza speciale possono chiedere di usufruire dell’imbarco prioritario alla porta d’imbarco.
Spazio extra in viaggio
Se hai bisogno di più di un posto a sedere per viaggiare comodamente e in sicurezza, devi prenotare un posto aggiuntivo chiamando l'ufficio Prenotazioni. Ti preghiamo di comunicarci le tue esigenze per i posti a sedere al momento della prenotazione.
- Quando chiami per prenotare, l’ufficio Prenotazioni si assicurerà di riservarti due posti adiacenti alla stessa tariffa.
- Potrebbe venirti offerto un posto in una classe di servizio superiore con più spazio; in questo caso, dovrai pagare la differenza tariffaria.
- Se non hai prenotato un posto extra in anticipo, chiedi a un addetto in aeroporto di verificare se sono disponibili due posti adiacenti.
- Se non è possibile soddisfare le tue esigenze sul volo originale, puoi acquistare posti su un altro volo allo stesso prezzo dei posti originali.
Contatta l’ufficio Prenotazioni
Estensioni delle cinture di sicurezza
Se necessario, richiedi un'estensione della cintura di sicurezza a un assistente di volo o a un agente alla porta d’imbarco. È possibile utilizzare solo le estensioni delle cinture di sicurezza fornite da American Airlines.
Informazioni per i viaggiatori anziani
Di seguito offriamo alcuni suggerimenti per rendere il viaggio più facile:
- Richiedi l'imbarco anticipato all'addetto alla porta d’imbarco se hai bisogno di tempo extra o di assistenza.
- Richiedi l'assistenza con sedia a rotelle per affrontare le lunghe distanze in aeroporto.
- Informa un membro del team se hai limitazioni alla vista o all'udito, in modo che possiamo assicurarci che tu riceva un’informativa sulla sicurezza e aggiornamenti importanti sul volo.
Ulteriori informazioni sull'assistenza in aeroporto sono disponibili sul sito web dell’agenzia americana per la sicurezza dei trasporti aerei (TSA).
La legge sull'accesso dei trasporti aerei (ACAA) protegge i viaggiatori con disabilità dalle discriminazioni. Il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti (DOT) controlla l'applicazione di questa legge, che è valida per tutti i voli all'interno, da e per gli Stati Uniti.
Per ottenere una copia delle normative ACAA (Parte 382):
- contatta la linea di assistenza per viaggiatori aerei con disabilità al numero +1 800 778 4838 o +1 800 455 9880 (TTY)
- contatta la Divisione dell’aviazione per la tutela del consumatore al numero +1 202 366 2220 o +1 202 366 0511 (TTY)
- scrivi a: Office of Aviation Consumer Protection 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 Stati Uniti d’America
- visita il sito web della Divisione dell’aviazione per la tutela del consumatore:
- Video con descrizione audio Apre un video su un altro sito in una nuova finestra, che potrebbe non essere conforme alle linee guida per l’accessibilità.
- Video senza descrizione audio Apre un video su un altro sito in una nuova finestra, che potrebbe non essere conforme alle linee guida per l’accessibilità.
Carta dei diritti dei passeggeri con disabilità per le compagnie aeree
La presente Carta dei diritti descrive i diritti fondamentali dei passeggeri con disabilità ai sensi dell’Air Carrier Access Act e del relativo regolamento di attuazione, 14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382.
Se il tuo viaggio include una o più tratte con le nostre compagnie aeree partner, qui puoi trovare tutte le informazioni che ti occorrono.