Condizioni di trasporto

Quando acquisti un biglietto o viaggi su un volo operato da American Airlines, accetti quanto segue:

• Nella misura in cui non sia impedito dalla legge federale, al presente contratto e a qualsiasi controversia relativa all’acquisto di un biglietto o ai viaggi con American Airlines si applica la legge del Texas, senza tener conto dei principi di conflitto fra le leggi.
• Il presente contratto non può subire modifiche né può essere rifiutato fatta salva un’autorizzazione scritta da parte di un funzionario di American Airlines.
• Anche qualora l’utente non abbia pagato personalmente il biglietto, ad esempio è solo uno dei passeggeri della medesima prenotazione, il presente contratto rappresenta comunque un accordo tra l’utente e noi.
• Per ulteriori informazioni, abbiamo fornito collegamenti a pagine del nostro sito; tuttavia tali pagine non fanno parte del presente contratto.
• La versione in lingua inglese è la versione ufficiale e con valore legale, sebbene per comodità abbiamo tradotto queste condizioni di trasporto.
• Il presente contratto contempla ogni aspetto dell’accordo che regola i diritti e le responsabilità dell’utente in qualità di passeggero. Se in un determinato caso non applichiamo un diritto ai sensi del presente contratto, questo non implica la nostra rinuncia al diritto di far valere il contratto in un secondo momento. Inoltre, se una parte del presente contratto viene ritenuta non valida o non applicabile, annulleremo ciò che non è valido o non applicabile, senza alcun effetto sul resto del contratto.
• Limitazione di responsabilità: l’utente accetta che non siamo responsabili per danni speciali, consequenziali, indiretti o accidentali derivanti dal presente accordo, anche se fossimo a conoscenza, se avessimo dovuto sapere o se fossimo stati informati che i danni erano possibili, inclusi i bagagli smarriti, danneggiati o consegnati in ritardo (compreso il danno emergente e il lucro cessante).
• Rinuncia all’azione collettiva: l’utente accetta che qualsiasi azione legale relativa alle presenti Condizioni di trasporto, al biglietto e/o all’utilizzo o ai rapporti con il sito web di American Airlines, il suo servizio clienti e altri call center o con American Airlines intentata contro di noi, o uno qualsiasi dei nostri agenti, entità, direttori, dipendenti e/o funzionari affiliati, sarà avanzata solo a titolo personale e non può essere proposta o asserita nell’ambito di un procedimento di azione collettiva.

Piano del Servizio clienti

Ecco cosa significano espressioni quali “nazionale” e “FAA”. Se non riesci a reperire un’informazione o hai qualche domanda, non esitare a contattarci.

Contatta American Airlines

American Airlines

Sotto il nome di “American Airlines” operiamo i voli della linea principale American Airlines e i voli regionali in codeshare, con il marchio American Eagle, effettuati da:

• Envoy Air Inc.
• Piedmont Airlines Inc.
• PSA Airlines Inc.
• Republic Airways Inc.
• SkyWest Airlines Inc.

Offriamo voli in codeshare operati da:

• Aer Lingus
• Air Tahiti Nui
• Alaska Airlines, Inc.
• British Airways
• Cathay Pacific
• China Southern Airlines
• Fiji Airways
• Finnair
• GOL Linhas Aéreas
• Hawaiian Airlines, Inc.
• Horizon Air Industries, Inc.
  (operante con la denominazione Alaska Airlines)
• Iberia Airlines
• IndiGo
• Japan Airlines
• JetSMART
• Jetstar
• Jetstar Japan
• Malaysia Airlines
• Oman Air
• Philippine Airlines
• Porter Airlines
• Qantas
• Qatar Airways
• Royal Air Maroc
• Royal Jordanian Airlines
• SriLankan Airlines
• Vueling

Offriamo anche un servizio autobus gestito da:

The Landline Company

Termine	Significato
Biglietteria American Airlines	Un ufficio di vendita dei biglietti di American Airlines, Inc./ American Eagle o uno dei nostri agenti di viaggio incaricati
Servizi accessori	I supplementi previsti che riscuotiamo per i servizi opzionali quali i posti a sedere e il Wi-Fi, che non sono inclusi nella tariffa base del biglietto.
Dispositivo di assistenza	Attrezzatura usata da passeggeri con esigenze speciali (passeggeri con disabilità o persone idonee con disabilità) al fine di sentire, vedere, comunicare, operare o svolgere attività quotidiane, ivi compresi i dispositivi medici e i medicinali
Riacquisto automatico (riacquisto automatico)	L'uso di un processo robotico o automatizzato di modifica della prenotazione di un biglietto per lo stesso passeggero e itinerario su American Airlines allo scopo di approfittare di una tariffa ridotta per la quale non è prevista alcuna penale per la modifica ad American Airlines per i costi amministrativi della modifica della prenotazione.
Bagaglio	Oggetti personali registrati in stiva o trasportati come bagaglio a mano
Codeshare	Grazie agli accordi di codeshare, siamo in grado di vendere posti a sedere su voli operati da altre compagnie aeree, così da offrire ai clienti di American Airlines accesso a un maggior numero di voli e destinazioni. Tra i nostri partner figurano British Airways, Iberia, Alaska Airlines e altri
Dogana e protezione delle frontiere statunitensi (CBP)	La CBP è la principale organizzazione doganale statunitense. Regola e gestisce il commercio internazionale, riscuote i dazi d’importazione e applica le normative statunitensi per tutto ciò che concerne commercio, dogana e immigrazione
Passeggeri con disabilità o persone idonee con disabilità	Un individuo affetto da un’invalidità fisica o mentale che, su base temporanea o permanente, limita in modo sostanziale una o più attività primarie, che è dimostrabile mediante certificazione, o che è riconosciuta dalle norme del Dipartimento dei trasporti statunitensi nel Code of Federal Regulations, titolo 14, sezione 382.3
Voli nazionali	I 50 stati federati più il Distretto di Columbia, Portorico e le Isole Vergini Americane. Vedere anche “Stati Uniti”
Federal Aviation Administration (FAA)	Un’agenzia del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti che si occupa di disciplinare tutti gli aspetti dell’aviazione civile del Paese, ivi comprese le operazioni degli aeroporti, il traffico aereo e la certificazione del personale e degli aeromobili
tariffa	Il prezzo pagato per il biglietto, nonché le relative norme sulla rimborsabilità
Segmento di volo	Un segmento di volo è un volo senza scali da una destinazione a un’altra, che consiste in un tragitto dal decollo all’atterraggio
Voli internazionali	Al di fuori dei 50 stati federati e dei Distretti di Columbia, Portorico e delle Isole Vergini Americane, nonché del tuo paese di origine
Convenzione di Montreal e Convenzione di Varsavia	Accordi internazionali che definiscono il quadro normativo per la responsabilità delle compagnie aeree durante il trasporto di passeggeri, bagagli e merci in voli internazionali
Volo in overbooking	Quando il numero di passeggeri che hanno effettuato il check‑in supera il numero dei posti disponibili
Scalo prolungato	Una sosta programmata in una città/aeroporto superiore alle 4 ore
Biglietto	Biglietto del passeggero, targhetta dei bagagli e carta di imbarco che rispecchiano le presenti condizioni di trasporto, compresi i biglietti emessi in modalità elettronica
Agenzia americana per la sicurezza dei trasporti aerei (TSA)	Un’agenzia del Dipartimento di sicurezza interna degli Stati Uniti avente autorità sulla sicurezza del trasporto pubblico statunitense
Stati Uniti	I 50 stati federati più il Distretto di Columbia, Portorico e le Isole Vergini Americane
Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti (DOT)	Dipartimento federale del governo degli Stati Uniti che regola alcuni aspetti del trasporto aereo

Conformità alla legge e alle norme governative

Per volare con American Airlines è necessario:

• Disporre di un documento d’identità valido munito di foto e accettato dalla TSA, quale patente di guida o altro documento d’identità rilasciato dallo Stato.
• Disporre di passaporto, visto o qualsiasi altro documento di viaggio valido richiesto per i viaggi internazionali.
• Consentire alla dogana, alla TSA o ad altri addetti governativi di ispezionare il tuo bagaglio.

Assicurati che la patente di guida sia conforme a REAL ID e che il passaporto sia valido, altrimenti potrebbe esserti vietato l’imbarco. Alcuni Paesi richiedono che il passaporto sia valido per 3-6 mesi successivi alla data di partenza, quindi prima di metterti in viaggio assicurati di conoscere le regole.

Decliniamo ogni responsabilità in caso di perdita, danneggiamento o spesa accessoria derivante dal mancato possesso dei documenti di viaggio richiesti.

Altre informazioni sui requisiti dei documenti d’identità

Rispettare le norme della compagnia aerea per la sicurezza.

La sicurezza e il comfort dei nostri clienti e membri del team è la nostra massima priorità. Risponderemo con severità a qualsiasi linguaggio o comportamento che minacci il benessere o l’attività del nostro equipaggio e dei membri del personale di American Airlines. Azioni violente o inadeguate possono comportare la negazione dell’imbarco, l’allontanamento dal terminal o un’azione legale.

Per garantire un ambiente sicuro per tutti, è necessario:

• autorizzare l’ispezione di passeggeri e bagagli per cercare eventuali esplosivi, armi pericolose o sostanze proibite;
• mostrare un documento di identità in corso di validità;
• comprendere e rispettare tutte le istruzioni di sicurezza;
• sollevarci da ogni responsabilità in caso di perdita, danneggiamento o spesa accessoria derivante dal mancato possesso dei documenti di viaggio richiesti;
• Ti chiediamo di comportarti in modo appropriato e rispettoso con gli altri passeggeri, i membri dell’equipaggio e il personale di American Airlines.
• posticipare il volo se affetti da una grave patologia che un addetto federale per la salute pubblica ritiene essere contagiosa;
• assicurarsi che il proprio odore non risulti sgradevole (esclusi i casi in cui è dovuto a disabilità o malattie);
• indossare un abbigliamento consono. Non sono ammessi abiti offensivi o passeggeri senza scarpe;
• non mettere in alcun modo a repentaglio la sicurezza del volo;
• possedere i documenti di viaggio corretti e l’autorizzazione a viaggiare da, verso o attraverso qualsiasi paese presente nell’itinerario;
• essere nelle condizioni di sedersi con la cintura allacciata.

Se la tua condizione fisica o mentale è tale che, a giudizio insindacabile di American Airlines, sei o potresti essere incapace di comprendere o di rispettare le norme di sicurezza senza l’aiuto di un assistente, American Airlines potrebbe rifiutare di trasportarti.

Talvolta può essere richiesto ai passeggeri di cedere il proprio posto per fare spazio a funzionari governativi, o in caso di condizioni meteorologiche che richiedano di ridurre il carico dell’aeromobile o per altre situazioni indipendenti dalla nostra volontà.

Inosservanza

Potremmo negarti l’imbarco (in maniera temporanea o permanente) per qualunque motivo, inclusi i casi in cui:

• non rispetti la legge;
• Mostrano un atteggiamento non collaborativo, molesto, aggressivo o potenzialmente tale a bordo
• costituisci un rischio per la sicurezza;
• sembri essere in stato di ebbrezza o sotto l’influenza di droghe;
• tenti di interferire con i membri dell’equipaggio o rifiuti di obbedire alle istruzioni;
• non rispetti le regole o le politiche di American Airlines;
• devi essere allontanato per la tua sicurezza o quella degli altri passeggeri o dell’equipaggio;
• hai una malattia o un virus trasmissibile oppure sospettiamo che tu lo abbia;
• viaggi con un animale domestico che causa ritardi o danni all’aereo o ad altri passeggeri.

Sarai inoltre responsabile di ogni perdita, danno o spesa cagionati dalla tua condotta. Ad esempio, sarai tenuto a farti carico dei costi nel caso in cui risulti necessario deviare l’aereo verso un’altra città a causa della tua condotta. Inoltre, in base alla legge statunitense sarai ritenuto responsabile in caso di aggressione a un dipendente federale, aeroportuale o della compagnia aerea addetto alla sicurezza. Non rispettare le responsabilità di passeggero è considerata una violazione sostanziale del presente contratto.

I bambini di tutte le età sono i benvenuti a bordo. Assicurati di informarti sul regolamento per i bambini a bordo in base alla loro età. Viene presa in considerazione l’età del bambino al giorno della partenza.

In viaggio con neonati e bambini

Neonati e bambini (di età inferiore ai 2 anni)

• I bambini al di sotto dei 2 anni possono viaggiare in braccio al passeggero. Non dovrai pagare un posto aggiuntivo a meno che non desideri utilizzare a bordo un seggiolino approvato dalla FAA.
• Per bambini che viaggiano al di fuori degli Stati Uniti potrebbero essere applicati dei supplementi
• Sono ammessi a bordo i neonati già dal secondo giorno di vita ma, fino al settimo giorno di vita, è necessario esibire prima del volo un modulo sanitario per passeggeri compilato dal proprio medico.
• I neonati devono essere accompagnati all’interno dell’aeromobile da un genitore di qualsiasi età o da una persona di almeno 16 anni.

Bambini (di età superiore ai 2 anni)

• A partire dal secondo anno di età, i bambini devono viaggiare con un posto acquistato. Se il bambino compie 2 anni durante il viaggio, dovrà pagare la tariffa relativa al resto dell’itinerario.
• I bambini di età inferiore ai 5 anni non possono viaggiare da soli.

In viaggio con neonati e bambini

Servizio per minori non accompagnati

Il nostro servizio per minori non accompagnati mira ad assicurarsi che tuo figlio sia seguito fino all’imbarco sul volo, venga presentato all’assistente di volo, accompagnato da un aeromobile all’altro in caso di coincidenze e affidato alla persona indicata a destinazione. Tieni presente che i nostri assistenti di volo non sono in grado di monitorare costantemente un minore non accompagnato durante il volo.

Servizio per minori non accompagnati

Ci impegniamo a fornire ai passeggeri con esigenze particolari un servizio dignitoso, professionale e cortese in ogni momento. Per i passeggeri con esigenze particolari potrebbe essere necessario effettuare un imbarco prioritario.

Puoi richiedere assistenza speciale durante la prenotazione sul sito aa.com (il nostro sito è di facile consultazione) o chiamarci in qualsiasi momento al numero 02-3859-1485.

Coordinatori di assistenza speciale

Quando richiedi assistenza speciale, un coordinatore ti contatterà prima del volo per assicurarsi che la documentazione medica necessaria sia completa e che tutte le richieste siano state soddisfatte.

Potrai ottenere:

• assistenza con sedia a rotelle;
• assistenza alla mobilità, ad es. aiuto per salire e scendere dall’aereo.
• Viaggio con un animale di servizio*
• assistenza per viaggiare con un concentratore di ossigeno portatile (POC)*;
• assistenza per dispositivi medici a batteria;
• assistenza per viaggiare entro 7 giorni dalla data presunta o dopo il parto;
• posti a sedere adiacenti per te e la persona che ti fornisce un servizio di assistenza personale;
• assistenza nello smontaggio e nell’imballaggio di dispositivi di assistenza per la mobilità quando necessario.

Chiamaci in qualsiasi momento:

• 02-3859-1485
• Le persone ipoudenti o con difficoltà di parola possono chiedere assistenza al National Relay Service al numero 711 (solo USA).

Assistenza speciale

Dispositivi medici e per la mobilità

Se viaggi con un dispositivo medico, una sedia a rotelle o un altro dispositivo per la mobilità, siamo qui per aiutarti. Se possibile, offriamo imbarco prioritario, assistenza in fase di sbarco e all’interno dell’aeroporto. Contattaci per assicurarti che il tuo dispositivo sia approvato per il viaggio e per qualsiasi altra richiesta speciale.

Dispositivi medici e per la mobilità

Problemi con l’assistenza speciale

Se hai avuto un problema di assistenza speciale durante un viaggio, recati al banco del Servizio clienti di American Airlines. I funzionari locali addetti alla risoluzione delle controversie (LCRO, Local Complaint Resolution Official) sono disponibili durante le ore di operatività. Un funzionario aziendale per la risoluzione delle controversie è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana. In alternativa, contatta il team addetto alle disabilità 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, al numero (+1) 800 892 3624.

Orari di check-in

Puoi effettuare il check-in dal sito aa.com o dall’applicazione a partire da 24 ore prima della partenza. Tutti gli aeroporti prevedono un tempo di check-in minimo. Se non hai effettuato il check-in entro il tempo minimo prestabilito, il tuo posto potrebbe essere riassegnato a un altro passeggero.

Nella maggior parte delle città, è necessario effettuare il check-in:

• Almeno 45 minuti prima della partenza prevista, per i voli all’interno degli Stati Uniti
• Almeno 60 minuti prima della partenza prevista, per i voli da o verso aeroporti al di fuori degli Stati Uniti

Alcuni aeroporti richiedono il check-in anticipato.

Check-in e arrivo

Arrivo all’uscita d’imbarco

Devi trovarti all’uscita d’imbarco ed essere pronto all’imbarco sull’aereo:

• 30 minuti prima della partenza per i voli nazionali
• 45 minuti prima della partenza per i voli internazionali

Per salire a bordo dell’aereo devi disporre di una carta d’imbarco con un posto valido.

L’imbarco termina 15 minuti prima della partenza. Se non sei a bordo, il tuo posto potrebbe essere riassegnato a un altro passeggero. Non ti sarà consentito l’imbarco dopo la chiusura delle porte.

Se viaggi su un volo in codeshare operato da uno dei nostri partner, rivolgiti alla compagnia aerea.

A volte è necessario apportare modifiche alle nostre operazioni, e tra la prenotazione del viaggio e la partenza del volo potrebbero verificarsi dei cambiamenti a:

• Numero del volo
• Il tipo di aereo su cui voli e i servizi disponibili
• Il numero del posto
• compagnia aerea che opera il tuo volo;
• Aeroporto di provenienza o di destinazione
• numero di scali o città di scalo;
• orari di partenza e arrivo.

In caso di variazioni o cancellazioni nel tuo itinerario, cercheremo di contattarti in anticipo e di effettuare una nuova prenotazione su un altro volto o di spostarti in un posto o una classe simili, tuttavia non possiamo offrire alcuna garanzia.

Sarà nostra premura assicurare la puntualità del volo, ma l’orario del volo non è garantito e non rientra nell’ambito del presente contratto. Non saremo responsabili nel caso in cui:

• il nostro volo è in ritardo o non riesci a salire sul volo in coincidenza;
• apportiamo modifiche al programma di un qualunque volo;
• Noi annulliamo o i nostri partner annullano un volo o un itinerario
• il tuo bagaglio in stiva è in ritardo (fatte salve le disposizioni di statuto, regolamento o Convenzione).
• si verificano danni speciali, incidentali o consequenziali dovuti a tali variazioni;

Se noi o la nostra compagnia aerea partner cancelliamo il tuo volo oppure la tua partenza o il tuo arrivo è in ritardo di tre o più ore (nazionale), di quattro o più ore (internazionale), il nostro unico obbligo è rimborsare il valore del biglietto inutilizzato ed eventuali spese facoltative sulla ​​base delle nostre norme sui rimborsi involontari e delle nostre norme di riprenotazione per il volo in ritardo/cancellato.

Rimborsi

La normativa in merito ai ritardi in caso di voli internazionali è regolata dalla Convenzione di Montreal e dalla Convenzione di Varsavia. La pagina completa indicata fornisce ulteriori informazioni ed è inclusa come riferimento.

Convenzione di Montreal e Convenzione di Varsavia

In caso di eventi indipendenti dalla nostra volontà quali condizioni atmosferiche, scioperi o altri disordini civili, i voli potrebbero subire cancellazioni, deviazioni o ritardi. Se il biglietto è ancora valido, per esempio nel caso in cui sei stato spostato in una classe di servizio diversa, ti verrà rimborsata la quota non utilizzata tramite la forma di pagamento originale. Tuttavia non saremo ritenuti ulteriormente responsabili.

Per “cause di forza maggiore” si intendono:

• condizioni atmosferiche o meteorologiche;
• disordini civili quali guerre, embarghi o situazioni di instabilità a livello internazionale (reali o minacciate);
• atti terroristici;
• emergenze di salute pubblica d’interesse nazionale o internazionale;
• controversie lavorative che coinvolgono o interessano il servizio offerto dalla compagnia;
• regolamenti o richieste del governo;
• carenza di manodopera, carburante o servizi di American Airlines o altri;
• qualunque condizione non ragionevolmente prevedibile o prevista da American Airlines.

La responsabilità relativa al trasporto aereo internazionale è regolata dalla Convenzione di Montreal e dalla Convenzione di Varsavia.

Convenzione di Montreal e Convenzione di Varsavia

Un volo si definisce “in overbooking” quando il numero di passeggeri registrati è superiore ai posti. Se ciò dovesse avvenire, sarà cura del nostro team adoperarsi il prima possibile per trovare volontari disposti a cambiare volo.

Se, nonostante il nostro impegno, non viene raggiunto un numero sufficiente di volontari, saremo costretti a negare involontariamente l’imbarco ad alcuni passeggeri, i quali dovranno imbarcarsi su un altro volo. In questo caso, verranno applicate le norme di risarcimento previste dal Dipartimento dei trasporti statunitense. American Airlines si impegnerà a trasferire i passeggeri a cui è stato negato l’imbarco sul prossimo volo disponibile.

Non forzeremo un passeggero che ha pagato il biglietto ed è già imbarcato a bordo dell’aeromobile a sbarcare contro la sua volontà per fare posto a un altro passeggero.

Imbarco negato volontariamente

Chiederemo se ci sono passeggeri disposti a rinunciare volontariamente ai propri posti in cambio di un risarcimento con un importo e una modalità determinati a esclusiva discrezione di American Airlines.

Quando decidi a titolo volontario di cedere il tuo posto confermato su un volo, ti offriremo un risarcimento con un importo e una modalità che riteniamo equi.

Imbarco negato involontariamente

Se non viene raggiunto un numero sufficiente di volontari, saremo noi a scegliere i passeggeri che dovranno cambiare volo in maniera involontaria e a negare l’imbarco.

L’imbarco prioritario viene assegnato ad alcuni passeggeri, compresi coloro che:

• hanno bisogno di assistenza speciale;
• viaggiano in qualità di minori non accompagnati;
• dispongono dello status Elite AAdvantage;
• hanno pagato la tariffa First, Business o Premium Economy;
• hanno effettuato il check-in per primi.

American Airlines si riserva il diritto di decidere a quali clienti dovrà essere negato involontariamente l’imbarco.

Non riceverai alcun risarcimento per imbarco negato se:

• non rispetti i requisiti di American Airlines in merito a emissione biglietti, check-in e riconferma oppure non sei idoneo al trasporto secondo le regole e le pratiche abituali della compagnia aerea;
• il tuo volo è stato cancellato;
• l’aeromobile è stato sostituito con uno di capacità inferiore per ragioni operative o di sicurezza;
• L’aeromobile ha meno di 60 posti e si applicano restrizioni di sicurezza in merito al peso/bilanciamento;
• ti viene proposto di sederti in una zona dell’aeromobile diversa da quella specificata nel biglietto originario. Se vieni fatto sedere in una zona a tariffazione inferiore, riceverai un rimborso.
• American Airlines è in grado di trasportarti al tuo prossimo scalo o alla destinazione finale entro 1 ora rispetto all’orario di arrivo previsto.

Compenso per imbarco negato involontariamente

La normativa del DOT stabilisce l’importo da corrispondere a titolo di compenso a seconda del ritardo con il quale arriverai allo scalo o alla destinazione. Sarà nostra premura trasportarti quanto prima al tuo primo scalo in programma o alla destinazione finale, perciò potremmo offrirti voli di altre compagnie aeree o viaggi per vie non aeree, come per esempio in treno. Se il volo è in overbooking e non sei ammesso all’imbarco, riceverai un assegno o un credito per un viaggio nello stesso giorno direttamente in aeroporto o tramite e-mail entro 24 ore.

Viaggio all’interno degli Stati Uniti

• Ritardo all’arrivo fino a 1 ora: nessun risarcimento
• Ritardo all’arrivo di 1-2 ore: 200% della tariffa di sola andata (non oltre 1.075 USD)
• Ritardo all’arrivo di oltre 2 ore: 400% della tariffa di sola andata (non oltre 2.150 USD)

Voli internazionali

• Ritardo all’arrivo fino a 1 ora: nessun risarcimento
• Ritardo all’arrivo di 1-4 ore: 200% della tariffa di sola andata (non oltre 1.550 USD)
• Ritardo all’arrivo di oltre 4 ore: 400% della tariffa di sola andata (non oltre 2.150 USD)

Viaggi da paesi dell’Unione Europea (UE)

Se non sei autorizzato a imbarcarti in un volo in overbooking dall’UE agli Stati Uniti, potresti aver diritto a una delle seguenti opzioni:

• un buono viaggio da utilizzare per l’acquisto di 1 biglietto verso una qualsiasi delle destinazioni di American Airlines;
• un assegno di 300 EUR (ritardi all’arrivo inferiori alle 4 ore) o di 600 EUR (ritardi all’arrivo superiori alle 4 ore).

Viaggiare da o verso il Canada

Se non sei autorizzato a imbarcarti su un volo da o verso il Canada, la normativa per la protezione dei diritti dei passeggeri aerei (Canada Air Passenger Protection Regulations) potrebbe prevedere una soluzione.

Passeggeri canadesi

In caso di ritardi, cancellazioni e deviazioni, il nostro obiettivo è fornire ai clienti aggiornamenti utili, tempestivi e frequenti, dal momento dell’emissione del biglietto, in aeroporto e a bordo dell’aeromobile interessato.

Nuova prenotazione del volo in ritardo o cancellato

Se il tuo volo subisce una cancellazione o un ritardo e ciò potrebbe comportare la perdita del volo di coincidenza, ti trasferiremo sul primo volo American Airlines provvisto di posti disponibili senza costi aggiuntivi. Se non sono disponibili voli American fino al giorno successivo, e il disservizio è causato da noi, realizzeremo per te una nuova prenotazione con una delle nostre compagnie aeree partner provvista di posti disponibili senza costi aggiuntivi. Effettueremo una nuova prenotazione nella stessa cabina o classe del biglietto originale, utilizzando la tua forma di pagamento originale.

Se il tuo volo è stato cancellato o ha subito ritardi e non accetti le nostre soluzioni alternative, o non vi sono alternative disponibili, ti rimborseremo il valore residuo del biglietto e le eventuali spese facoltative sulla base della nostra informativa sui rimborsi involontari. A eccezione di quanto sopra descritto, non abbiamo ulteriori obblighi contrattuali.

Ritardi causati da noi

Se il ritardo è causato da noi, o se il tuo volo viene deviato verso un'altra città e l'imbarco non avviene prima delle 23:59 ora locale del giorno di arrivo previsto, ti assicureremo un pernottamento o copriremo i costi di una stanza in un hotel approvato con camere disponibili se non sei nella tua città di residenza. Se prenoti direttamente in hotel senza l’autorizzazione scritta di American Airlines, non garantiamo il rimborso delle spese alberghiere.

Ritardi indipendenti dalla nostra volontà (es: condizioni meteorologiche)

Se il ritardo è per cause di forza maggiore o se prenoti in autonomia, senza l’autorizzazione scritta di American Airlines, sarai responsabile del pagamento dell’hotel, dei pasti e di tutte le altre spese. Gli operatori di American Airlines potrebbero aiutarti a trovare una sistemazione.

Assistenza ai passeggeri dei voli che hanno subito ritardi

American Airlines si impegnerà per assicurare ai passeggeri dei voli che hanno subito ritardi il maggior comfort possibile. Gli addetti alle uscite d’imbarco si prenderanno cura dei clienti con esigenze particolari, inclusi minori non accompagnati, passeggeri con disabilità e anziani.

In caso di ritardi prolungati a bordo dell’aereo, faremo tutto il possibile per garantirti cibo (ad esempio cracker o biscotti), acqua, accesso a servizi igienici e assistenza medica di base, se necessario.

Non siamo responsabili per eventuali danni speciali, incidentali o consequenziali dovuti al mancato rispetto di questo impegno.

Piano del Servizio clienti

Viaggiare da o verso il Canada

Se il tuo volo è in ritardo o cancellato per ragioni sotto il nostro controllo, i regolamenti sulla tutela dei passeggeri in volo del Canada forniscono tutele aggiuntive, compreso il risarcimento.

Passeggeri canadesi

Tutti i bagagli sono soggetti a ispezione. La compagnia non accetterà bagagli a mano o in stiva di dimensioni, peso o natura ritenuti non idonei al trasporto.

Prima di recarti all’aeroporto, consulta la nostra pagina relativa ai bagagli per informazioni sulle nostre politiche riguardanti i bagagli a mano e in stiva.

Bagaglio

Imbarco del bagaglio

I bagagli devono essere imbarcati il giorno della partenza e devono essere diretti verso la tua stessa destinazione finale presente nel biglietto. Assicurati di aver scritto il tuo nome su tutti i bagagli prima di imbarcarli.

Partendo da questi aeroporti non è possibile imbarcare il bagaglio più di 4 ore prima della partenza:

• Denver (DEN)
• Fort Lauderdale (FLL)
• Las Vegas (LAS)
• Orlando (MCO)
• Portland (PDX)
• Salt Lake City (SLC)
• Seattle (SEA)

Limitazioni e tariffe relative al bagaglio

Il numero di bagagli che può essere imbarcato dipende dalla tua destinazione. Con alcune eccezioni, vengono applicate le tariffe per i bagagli in stiva. Le tariffe per il bagaglio non sono rimborsabili e sono da considerarsi a persona per tratta. Per bagagli di dimensioni o peso eccessivi e per oggetti speciali possono essere previste tariffe supplementari.

Inoltre, potrebbe esserti richiesto di pagare nuovamente le tariffe per i bagagli se:

• la tua coincidenza è con un’altra compagnia aerea;
• La tua coincidenza con American Airlines parte dopo oltre 16,5 ore

• Politiche relative al bagaglio in stiva
• Bagaglio fuori misura e in sovrappeso
• Oggetti speciali e attrezzatura sportiva

Ritiro bagagli

Conserva i tuoi tagliandi di ritiro bagagli, li dovrai presentare per poter ritirare i tuoi bagagli. L’ufficio bagagli dell’aeroporto consegnerà i bagagli solo al passeggero con il tagliando di ritiro bagagli corrispondente. In caso di perdita del tagliando, ti verrà chiesto di presentare un documento d’identità.

Quando arrivi negli Stati Uniti da una località internazionale, ritira i bagagli prima di dirigerti alla dogana.

Bagagli in ritardo

Il nostro obiettivo è quello di restituirti tempestivamente i bagagli se non arrivano con te alla tua destinazione finale su un volo American.

In alcune circostanze potrebbe essere necessario più tempo per restituirti i bagagli in ritardo, tra cui:

• la compagnia non dispone di nome, indirizzo o numero di telefono per poterti contattare;
• ti trovi in un luogo o a un indirizzo difficilmente raggiungibili, come una nave da crociera o un campeggio;
• hai cambiato l’indirizzo di recapito;
• i voli verso la tua destinazione sono limitati;
• si verificano condizioni atmosferiche o altre circostanze operative impreviste.

Se arrivi alla tua destinazione finale con un’altra compagnia aerea, rivolgiti a quella compagnia per informazioni.

Bagagli a mano

In genere, è possibile portare con sé 1 borsa e 1 articolo personale:

• la borsa deve entrare nel contenitore per il controllo delle dimensioni in aeroporto;
• l’articolo personale deve poter essere riposto sotto il sedile davanti al passeggero:
• dovrai riporre tutti i bagagli prima del decollo;

borse fasciatoio, seggiolini di sicurezza per bambini, passeggini e dispositivi medici e per la mobilità non valgono come bagaglio a mano o articolo personale. I passeggini totalmente ripiegabili possono essere trasportati in cabina, purché non superino i 9 kg di peso e possano essere riposti nella cappelliera. Tutti gli altri passeggini dovranno essere imbarcati presso la biglietteria.

In ogni caso, ci riserviamo il diritto di stabilire se i bagagli a mano sono idonei per il trasporto in cabina e per essere inseriti nella cappelliera.

Qualora sia necessario stivare il bagaglio a mano, assicurati di portare a bordo con te gli oggetti fragili o di valore, come chiavi, medicinali o computer. Ricordati di rimuovere dal bagaglio anche eventuali sigarette elettroniche e batterie di riserva per computer portatili, videocamere o altri dispositivi mobili.

Per determinati aeroporti, aeromobili e tariffe verranno applicate ulteriori restrizioni sul bagaglio a mano. Se lo spazio nelle cappelliere si esaurisce o in caso di particolari restrizioni, giunti all’uscita d’imbarco potrebbe essere necessario stivare il bagaglio a mano. Le dimensioni delle cappelliere variano in base all’aeromobile. Alcuni aeromobili, inclusi quelli dei voli American Eagle, hanno cappelliere di dimensioni ridotte.

Politica sul bagaglio a mano

Articoli soggetti a restrizioni

Al fine di garantire la sicurezza di tutti a bordo, alcuni oggetti di uso comune sono proibiti dalla TSA e dalla FAA. Consulta la lista di oggetti che puoi portare nel bagaglio a mano e nei bagagli da imbarcare prima di dirigerti verso l’aeroporto.

Materiali pericolosi

Non trasportiamo materiali pericolosi, ad eccezione di piccole quantità di ghiaccio secco, e ci riserviamo il diritto di rimuovere e smaltire qualsiasi materiale pericoloso nelle tue borse.

Articoli soggetti a restrizioni

Armi da fuoco

È consentito viaggiare con armi da fuoco solo se riposte nel bagaglio da stiva. Le armi da fuoco devono essere dichiarate a un addetto del check-in. Si applicano altre regole o politiche temporanee; prima di dirigerti all’aeroporto, assicurati di aver compreso tutte le regole.

Armi da fuoco

Animali e animali di servizio

A seconda di razza, taglia ed esigenze degli animali domestici, questi potranno viaggiare come bagaglio a mano, in stiva oppure trasportati con il servizio cargo di American Airlines. È consentito viaggiare solo con cani e gatti domestici.

Gli animali di servizio sono i benvenuti senza alcun costo aggiuntivo, a condizione che soddisfino i requisiti. L’animale dovrà trovare posto sulle gambe, accanto ai piedi oppure sotto il sedile, senza bloccare il corridoio. I cani addestrati per il rilevamento di esplosivi e droghe o per la ricerca e il soccorso verranno accettati gratuitamente, previa presentazione dell’opportuna documentazione.

• In viaggio con animali domestici
• Viaggiare con animali di servizio

Responsabilità

In caso di perdita, danneggiamento o ritardata consegna del bagaglio registrato, verrà rimborsato il valore effettivo del bagaglio fino a 4.700 USD, o fino a 5.000 USD se hai dichiarato il valore in eccesso.

È buona norma non stivare mai nulla di cui non si possa fare a meno. Porta con te o lascia a casa gli oggetti che consideri insostituibili, di valore sentimentale o da cui dipende il tuo benessere personale.

Limitazioni di responsabilità

La compagnia non si assume la responsabilità per perdite o danneggiamenti di:*

• oggetti di antiquariato o artigianato;
• opere d’arte;
• libri e documenti;
• strumenti aziendali o campioni, oppure materiali di marketing;
• porcellane e argenteria;
• computer, software o altri articoli elettronici;
• oggetti fragili;
• pellicce;
• cimeli;
• gioielli;
• chiavi;
• liquidi;
• medicine (da banco);
• denaro;
• tutori o supporti chirurgici;
• oggetti deperibili;
• attrezzatura fotografica, video e apparecchiatura ottica;
• gemme o metalli preziosi;
• titoli o cartevalori;
• orologi;
• oggetti unici, insostituibili o altrettanto di valore;

Ci impegniamo a essere il più attenti possibile durante il normale trasporto degli effetti personali. Tuttavia, non ci assumiamo responsabilità per:

• oggetti trasportati a bordo dell’aereo;
• graffi, macchie, ammaccature, tagli o sporcizia di lieve entità derivanti dalla normale usura;
• oggetti non adeguatamente imballati per il trasporto, quali strumenti musicali e oggetti ricreativi o sportivi non contenuti all’interno di una custodia rigida;
• danni al contenuto di una borsa/valigia, se l’esterno della custodia non è danneggiato;
• danneggiamento da o perdita derivante dalla normale usura a parti sporgenti quali rotelle, cinghie, tasche, maniglie, ganci o altri accessori;
• oggetti danneggiati a causa di altri oggetti contenuti nel bagaglio stivato;
• perdita, danneggiamento o ritardo relativo a qualunque bagaglio o oggetto non idoneo a essere imbarcato in stiva su American;

oggetti non correttamente confezionati in recipienti rigidi verranno considerati alla stregua degli oggetti fragili.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni incidentali, punitivi o speciali derivanti da perdita, danneggiamento o ritardo nella consegna dei bagagli, compresi i danni per perdita di entrate o profitti o interruzione dell’attività commerciale.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità qualora e nella misura in cui il danneggiamento derivi da un difetto specifico o dalla qualità del bagaglio.

La copertura per il valore in eccesso non è disponibile e non è applicabile agli oggetti esclusi dalla nostra responsabilità.

Termini prescritti per rivendicazioni di responsabilità

Segnalazione iniziale

Se i tuoi bagagli vengono smarriti o sono in ritardo, è necessario presentare un reclamo prima di lasciare l’aeroporto.

• Entro 4 ore dall’arrivo alla destinazione finale se i bagagli hanno subito un ritardo
• Entro 12 ore dall’arrivo se si è usufruito del servizio Bags VIP Luggage Delivery per la consegna dei bagagli

Se i tuoi bagagli vengono danneggiati, è necessario presentare un reclamo prima di lasciare l’aeroporto.

• Entro 24 ore dalla ricezione dei bagagli se questi ultimi hanno subito un ritardo e sono stati consegnati o ritirati successivamente
• Entro 24 ore se i bagagli hanno subito danni

Passaggi successivi

Per eventuali segnalazioni o azioni da intraprendere in seguito è necessario:

• richiedere la riparazione del bene danneggiato entro 30 giorni dalla segnalazione iniziale;
• inviare un Questionario sui beni di proprietà del passeggero entro 30 giorni dalla prima segnalazione (se si richiede un risarcimento);
• intentare azioni legali relative a danni, ritardi o perdite entro 2 anni dalla data dell’accaduto.

Dispositivi medici e per la mobilità

In caso di ritardo nella consegna dell’ausilio per la mobilità o del dispositivo medico, è necessario presentare la segnalazione entro:

• 24 ore dall’arrivo del volo per gli itinerari nazionali
• 21 giorni dall’arrivo del volo per gli itinerari internazionali

In caso di danni all’ausilio per la mobilità o al dispositivo medico, è necessario presentare la segnalazione entro:

• 24 ore dalla ricezione del dispositivo per gli itinerari nazionali
• 7 giorni dalla ricezione del dispositivo per gli itinerari internazionali

Se possibile, presenta una segnalazione di ritardo o danno a un operatore dell’Ufficio servizio bagagli prima di lasciare l’aeroporto.

Puoi informarci di persona, telefonicamente o online.

Dispositivi medici o ausili per la mobilità danneggiati o consegnati in ritardo

Richieste negate

Possiamo negare una richiesta nel caso in cui:

• vengano falsificate le informazioni riguardanti la richiesta o la stessa richiesta venga inoltrata a più di 1 compagnia aerea;
• non si possiedano documenti che attestino la perdita o la consegna;
• non si presenti in tempo il reclamo e/o i documenti necessari per il ritiro;
• si faccia uso di una pratica di prenotazione vietata e si presenti successivamente un reclamo.

Pratiche di prenotazione vietate

La Convezione di Varsavia e la Convezione di Montreal disciplinano la responsabilità per lesioni personali, morte o danni in caso di viaggi internazionali. I termini e le condizioni sono stabiliti dalle suddette convenzioni internazionali e non sono soggetti a cambiamenti o modifiche da parte di American Airlines. Le convenzioni, inoltre, fissano gli importi della compensazione in caso di perdita e danni ai bagagli, morte e lesioni. La pagina completa indicata è inclusa qui come riferimento.

Convenzione di Montreal e Convenzione di Varsavia

Ogni passeggero deve essere in possesso di un biglietto valido per poter volare. Il biglietto non è trasferibile: non può essere utilizzato da altri passeggeri né rimborsato ad altri. I rimborsi avvengono tramite la forma di pagamento originale.

Validità del biglietto

In generale, i biglietti hanno validità di 1 anno:

• Se non è ancora stato utilizzato, devi effettuare il tuo viaggio entro un anno dalla prima data di emissione del biglietto
• In caso di uso parziale, devi completare il viaggio entro 1 anno dal primo volo effettuato

Ad esempio, per un biglietto inutilizzato emesso il 1º giugno 2025, il viaggio con il nuovo biglietto dovrà iniziare entro il 1º giugno 2026.

Per esempio, nel caso di un biglietto di andata e ritorno utilizzato solo parzialmente il 1º marzo 2026, il resto del nuovo viaggio deve essere completato entro il 1º marzo 2027.

Queste regole sono da considerarsi valide salvo diversa indicazione sul biglietto.

Rimborsi

Generalmente, hai a disposizione 24 ore di tempo dal momento dell’acquisto del biglietto per ricevere un rimborso totale se la prenotazione è avvenuta almeno 48 ore prima della partenza. Per poter ricevere un rimborso, il viaggio deve essere annullato entro 24 ore dall’acquisto. Se hai acquistato il biglietto da un’agenzia di viaggio o tramite un’altra fonte di prenotazione, contattala direttamente per richiedere il rimborso. In alcuni paesi vigono norme sui rimborsi diverse e, in tal caso, seguiremo tali norme.

Il rimborso verrà emesso esclusivamente alla persona che ha effettuato il pagamento. I biglietti emessi per un viaggio ufficiale di governo saranno rimborsati solo all’agenzia governativa che ha effettuato la richiesta di trasporto.

Rimborsiamo tempestivamente e automaticamente i clienti per:

• La tariffa del biglietto, comprese le tasse e le spese, in caso di cancellazione o di modifica significativa dell'itinerario di volo, se il cliente sceglie di non volare sul volo modificato, di accettare una nuova prenotazione su un volo alternativo o di accettare un'altra compensazione. Le modifiche all'itinerario di volo ammissibili prevedono:
  • modifiche agli itinerari per tre o più ore (nazionali), quattro o più ore (internazionali)
  • Modifiche agli aeroporti di provenienza o di destinazione
  • Per i downgrade a una classe di viaggio inferiore, verrà emesso un rimborso pari al 40% della tariffa del biglietto per il segmento interessato
  • Aumento del numero di coincidenze
• Bagagli registrati in ritardo o smarriti, se American Airlines ha ricevuto un rapporto di bagaglio mal gestito presentato dal cliente, qualora il bagaglio non sia stato consegnato o ritirato da un cliente o da una persona autorizzata entro:
  • 12 ore dal completamento dell'ultimo segmento per gli itinerari nazionali
  • 15 ore dal completamento dell'ultimo segmento per gli itinerari internazionali (la durata del volo diretto tra gli Stati Uniti e il punto internazionale è stata inferiore a 12 ore)
  • 30 ore dal completamento dall'ultimo segmento per gli itinerari internazionali (la durata del volo diretto tra gli Stati Uniti e il punto internazionale è stata superiore a 12 ore)
• Servizi accessori che i clienti hanno pagato ma che non hanno ricevuto senza alcuna colpa personale, nel momento in cui ci rendiamo conto che il servizio non è disponibile.

Inoltre, rimborseremo tempestivamente un cliente con disabilità che ci comunichi di non voler viaggiare a causa di:

• Un downgrade a una cabina inferiore che comporta l'indisponibilità di una o più opzioni di accessibilità richieste dal cliente
• Un cambio di aeroporto di coincidenza
• Un passaggio a un altro aeromobile sul quale non è disponibile alcuna opzione di accessibilità sull'aeromobile originario richiesta dal cliente

Se il cliente con disabilità non desidera viaggiare per uno dei motivi citati, rimborseremo anche le persone che viaggiano sulla stessa prenotazione e che ci comunicano di non voler viaggiare senza lo stesso.

Per ulteriori informazioni, leggi le nostre domande frequenti sui rimborsi.

Domande frequenti sui rimborsi

Biglietti rimborsabili

Se hai acquistato un biglietto rimborsabile, decidi di non partire più e richiedi un rimborso, American Airlines pagherà:

• l’intero importo del biglietto se il viaggio non è iniziato;
• il valore del segmento di viaggio non effettuato in caso di biglietto parzialmente utilizzato.

La compagnia procederà al rimborso sulla carta di credito associata all’acquisto entro 7 giorni lavorativi. Sono necessari da uno a due cicli di fatturazione perché il credito risulti disponibile. Per tutte le altre forme di pagamento, effettueremo i rimborsi entro 20 giorni dalla ricezione di tutti i documenti.

Alcune richieste impiegano di più, come nel caso di biglietti acquistati al di fuori degli Stati Uniti in un’altra valuta oppure di biglietti per cui sono necessarie ricerche o verifiche. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per tempi di elaborazione più lunghi.

Domande frequenti sui rimborsi

Biglietti non rimborsabili

Non emettiamo rimborsi in contanti per i biglietti non rimborsabili. Tuttavia, se tu annulli o la persona che ha acquistato il biglietto annulla il viaggio prima della partenza, annulleremo il biglietto e ti offriremo un credito di viaggio che potrai utilizzare per un viaggio futuro con American Airlines.

Credito di viaggio

I biglietti non rimborsabili (o il valore del segmento non utilizzato del tuo viaggio) saranno rimborsati tramite la forma di pagamento originale se:

• L’annullamento da parte tua o della persona che ha acquistato il biglietto avviene entro 24 ore dalla prenotazione (e la prenotazione è stata effettuata almeno 2 giorni prima della partenza).
• il volo viene cancellato;
• apportiamo una modifica del programma che comporta una variazione di oltre 4 ore all’orario di partenza;
• un passeggero, o il suo compagno di viaggio, muore; (Sono necessarie prove documentali)
• è necessario annullare il viaggio a causa di ordini militari. (Sono necessarie prove documentali)

Se hai acquistato il biglietto da un’agenzia di viaggio o tramite un’altra fonte di prenotazione, contattala direttamente per richiedere il rimborso.

Rimborso delle tasse

È possibile richiedere il rimborso di alcune delle tasse incluse nel prezzo del biglietto. Se idoneo, rimborseremo l’importo tramite la forma di pagamento originale.

• Le tasse non imposte da noi e relative a una destinazione specifica potrebbero essere idonee
• Le tasse che dobbiamo pagare indipendentemente dal fatto che il passeggero viaggi o meno non sono rimborsabili.

Richiedi un rimborso Apre un altro sito in una nuova finestra che può non essere conforme alle linee guida per l’accessibilità

Rimborsi per posti a sedere, bagagli ed extra

Se hai pagato un servizio relativo a posti a sedere, bagagli o altri extra ma non lo hai utilizzato perché non hai viaggiato come previsto, puoi richiedere un rimborso. Per ulteriori dettagli, consulta le nostre domande frequenti sui rimborsi.

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• Domande frequenti sui rimborsi

Rimborsi involontari

Se è previsto un rimborso perché abbiamo rifiutato di farti volare per motivi diversi dalla tua violazione del presente contratto, ti rimborseremo:

• l’intero importo del biglietto e di eventuali extra se il viaggio non è iniziato;
• il valore del segmento di viaggio non effettuato in caso di biglietto parzialmente utilizzato.

Se ti è stato involontariamente negato l’imbarco, non addebiteremo commissioni né sanzioni per il rimborso.

Rimborseremo esclusivamente i biglietti emessi da American Airlines e ci riserviamo il diritto di effettuare i rimborsi nella valuta e verso il paese di acquisto iniziale.

I biglietti sono validi per il viaggio solo se utilizzati in conformità a tutti i termini e le condizioni di vendita.

Il biglietto è valido solo se:

• il viaggio viene effettuato dalle/alle città indicate sul biglietto e nel resoconto di viaggio;
• le condizioni tariffarie risultano soddisfatte.

Tra i requisiti delle tariffe, come date, scopi o status speciali, possono esserci:

• date del soggiorno (sabato sera, fine settimana, ecc.);
• status militare (in caso di tariffa per militari);
• attività ufficiale del governo (in caso di tariffa governativa);
• partecipazione a un evento (per usufruire della tariffa scontata per incontri o assemblee).

Il biglietto non è valido se:

• il tuo soggiorno non soddisfa i requisiti per la tariffa in merito a date, scopi e stato;
• riscontriamo che il biglietto è stato acquistato tramite una pratica abusiva.

Pratiche di prenotazione vietate

È severamente vietato effettuare prenotazioni allo scopo di sfruttare o eludere il regolamento per tariffe e biglietti.

Alcuni casi comprendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• acquistare un biglietto senza l’intenzione di prendere tutti i voli, con l’obiettivo di ottenere tariffe inferiori (hidden city ticketing);
• acquistare un biglietto senza avere intenzione di compiere il viaggio, per avere accesso alle nostre lounge in aeroporto o ad altre strutture;
• combinare 2 o più tariffe turistiche di andata e ritorno per eludere i requisiti di soggiorno minimo (back-to-back ticketing);
• prenotare un biglietto a nome di qualcuno senza il consenso dell’interessato (operazione illegale);
• mantenere in sospeso le prenotazioni per ragioni quali l’ottenimento di upgrade o di tariffe inferiori oppure il blocco dei posti a sedere;
• Riacquisto automatico condotto da te o dal tuo agente, o tramite una terza parte autorizzata abilitata o assistita da te o dal tuo agente
• prenotare viaggi duplicati o impossibili, ad esempio viaggi multipli per lo stesso passeggero alla stessa ora circa (viaggi che il passeggero non può fisicamente intraprendere).

Qualora dovessimo riscontrare una pratica abusiva da parte dell’agente o del passeggero, ci riserviamo il diritto di:

• annullare qualsiasi parte inutilizzata del biglietto;
• negare al passeggero la possibilità di volare e imbarcare bagagli;
• non rimborsare un biglietto altrimenti rimborsabile;
• addebitare il costo che avrebbe avuto il biglietto se non fosse stato prenotato in modo fraudolento;
• richiedere un risarcimento per eventuali compensi da noi sostenuti quali i costi per la consegna del bagaglio e per il rimborso di abbigliamento e articoli da bagno dovuti a un bagaglio perso o arrivato in ritardo.

Errori tariffari

La compagnia si riserva il diritto di annullare eventuali biglietti emessi con una tariffa errata. Ciò comprende tariffe errate, errori informatici e di terze parti (umani o informatici). Ci impegniamo a prevenire, individuare e correggere eventuali errori nel minor tempo possibile.

In caso di emissione di un biglietto a una tariffa errata, annulliamo il titolo di viaggio, lo rimborsiamo e notifichiamo il passeggero entro:

• 72 ore dopo che siamo venuti a conoscenza della tariffa errata;
• almeno 24 ore prima della partenza se hai acquistato il biglietto meno di 72 ore prima del decollo.